to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone VDSL İnternet Kesintisi Çalışma Hayatını Duraklatıyor
Vodafone 35 Mbps VDSL ev interneti aboneliğimde 1 gündür kesinti yaşıyorum. Evde internet bağlantısı olmadığı için hizmetten hiç yararlanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum, bölgede arıza olduğu söyleniyor ancak detay paylaşılmadı ve ne zaman çözüleceği konusunda da bilgilendirilmiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü temsilciye bağlanamadığım için kimseyle düzgün şekilde görüşemedim.
Bölgesel arıza varsa bununla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, internet bağlantımın en kısa sürede düzeltilmesini ve bu süreçte mağdur edilmeden hizmetin istikrarlı bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti 35 Mbps hizmetimi İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum ve yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Pazartesi günü başlayan bu kesinti için genel arıza olduğu söylenmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğunda geri dönüş yapıldı, onun dışında telesekreterden öteye geçemeyen, çoğu zaman ulaşılamayan bir sistemle karşılaştım. Net bir tarih, net bir bilgi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Devam eden bu kesinti nedeniyle hem eğitimim hem de işim doğrudan olumsuz etkileniyor. 2026 yılında bu kadar uzun süren bir internet kesintisi ve bu seviyede yetersiz müşteri desteği kabul edilebilir değil. Arızanın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir açıklama cevap yok. Müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
