Vodafone Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Modem Reset İsteğini Reddi

03.03.2025 tarihinde saat 00.20 sularında üzerime kayıtlı Vodafone Ev İnterneti hattımla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ve isminin D**** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisi, benimle son derece saygısız, profesyonellikten uzak, mahalle ağzı ve azarlayıcı bir üslupla konuşmuştur.

Talep ettiğim basit bir modem reset işlemini ısrarla gerçekleştirmeyeceğini söylemiş, çözüm üretmek yerine sert ve kırıcı bir tavır sergilemiş ve ben konuşmaya devam ederken hiçbir gerekçe belirtmeden telefonu yüzüme kapatmıştır. Bir müşteri temsilcisinin, çözüm sunmak yerine müşteriyi azarlaması ve telefonu müşterinin yüzüne kapatması kabul edilemez bir durumdur.

Saat 00.36’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez şikayet kaydı oluşturmak ve sorunu çözmek amacıyla S****** Hanım ile görüştüm. Kendisi son derece kibar, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde yaklaşmış ve ilk temsilcinin “yapılamaz” dediği modem reset işlemini hiçbir sorun olmadan gerçekleştirmiştir. Bu durum, ilk görüştüğüm temsilcinin ya görevini yerine getirmediğini ya da bilerek işlem yapmaktan kaçındığını açıkça göstermektedir.

Antalya Muratpaşa’da bulunan adresimde kullandığım üzerime kayıtlı hattımla yaşadığım bu görüşmeye ait ses kaydının özellikle detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatıldığının açıkça bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili üst mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.