Vodafone Taahhüt Sözleşmesi İhlali Ve Bahar Kampanyası Tarife Artışı

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 1 yılımı doldurduktan sonra 26 Aralık tarihinde 50 Mbps paketim için ileri tarihli taahhüt onayı verdim ve 294,99 ₺ üzerinden ödeme yapmaktaydım. O dönemde yaşadığım bir sorun nedeniyle çözüm merkezi beni aradı, görüştüğümüzde memnuniyet amacıyla o aya ait faturamı ödemeyeceğimi, ileri tarihli taahhüdümün işleme alındığı ve aynı paketten 300 ₺ üzerinden devam edeceğim bilgisi tarafıma iletildi.

13.01.2025 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede telefondaki temsilci, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, taahhüdümün gününde otomatik olarak devreye gireceğini söyledi. Ancak 14.01.2025 tarihinde Vodafone’dan SMS alarak “Bahar kampanyası” adı altında 579 ₺’lik bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, bu kez ileri tarihli bir taahhüt sürem bulunmadığı söylendi ve farklı kişilere aktarılıp net bir çözüm sunulmadı.

Edirne’de bulunan aboneliğim için hizmet / müşteri numaram 0018688975’tir. Tüm bu çelişkili bilgilendirme ve taahhüdümün yok sayılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Önceden onayladığım ileri tarihli taahhüdün aynı şartlarla aktif edilmesini ve devam etmesini Bahar kampanyası adlı altında düzenlenen yeni kampanyanın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse eğer taahhüdüm yenilenmediyse madem öyle mevcut aboneliğimi iptal edelim. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu. Biri ileri tarihli taahhüdünüz yok diyor, diğeri var diyor. Firmaya olan güvenim sarsıldı. Mümkünse çağrı kayıtlarını da dinler misiniz? Bu nedenle konu hakkında acilen çözüm merkezinden geri dönüş yapılmasını istiyorum.