Vodafone Taahhüt Kayıt Hatası Nedeniyle Aylık Ücret Artışı Ve Çözüm Talebi

Merhaba Vodafone Net yetkilisi. Öncelikle buna müşteri hizmetlerinizde çalışan arkadaşların üslubuna dikkat etmesi gerektiğiyle başlayabilirsiniz. Konuşmalar kayıt altındayken bile böyle sivri dilli ve emrivaki konuşan çalışanlarınız kim bilir kaç insana tarife dayatarak onların mağdur olmasına sebebiyet vermiştir. Tüketici Hakem Heyeti ve cumhurbaşkanlığı iletişim sistemine gerekli şikayetlerimi ilettim. Anlayışınış için teşekkürler

Bana sorununuzu çözeceğiz diyen Vodafone müşteri temsilcileri şu an da iptali onaylamışlar. Şaka gibi cidden. Bu işi sonuna kadar bir hukuk mücadelesine çevireceğim. Gerekirse cebimdeki tüm parayı bu dava için harcayacağım. İnsanları bilmeyen ve işitmeyen varlık olarak tanımlayanların gerekli cezaları almasını sağlayacağım.

Vodafone Net internet taahhüdüm Haziran 2025’te sona erdi. 12 Haziran 2025’te Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aylık 400 TL ücret ve 50 Mbps hız için yeni bir taahhüt konusunda telefonda açıkça anlaşmaya vardık. Görüşmede ayrıca ilk 3 ay ücretsiz olacağı, 2.000 TL Hepsiburada çeki ve 1.000 TL Migros çeki verileceği bilgisi de tarafıma iletildi. Buna güvenerek onay verdim ve yeni taahhüdün başlatıldığını düşündüm. Daha sonra ise görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu taahhüdü sisteme hiç tanımlamadığını öğrendim. Bu nedenle Vodafone tarafından defalarca aranarak “Faturanız yüksek gelecek, çünkü taahhütnameyi imzalamadınız” şeklinde bilgilendirildim. Her seferinde telefonda zaten taahhüde onay verdiğimi ve anlaşma yaptığımızı söyledim. Yaklaşık beş ay boyunca bu şekilde kullanmaya devam etmişim ve meğersem taahhütsüz olarak hizmet almaya devam ediyormuşum. Şu anda Vodafone müşteri hizmetleri beni arayıp aylık 520 TL ücretle internet hizmeti vermek istediklerini söylüyor. Ben ise telefonda anlaştığımız üzere kalan aylarda 400 TL ödemek istediğimi belirttim, ancak bunu kabul etmediler. Genel müdürlükten aradığını ve yetkili olduğunu belirten kişiler de herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeleri sonlandırdı, “döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Biz taahhüdü bozduğumuzda Vodafone kalan ayların tamamını bizden talep ediyorsa, burada da taahhüdü ilk aydan itibaren fiilen bozan tarafın Vodafone olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 12 ay üzerinden aylık 400 TL olarak hesaplanan taahhüt bedelinin tamamını, yani kalan 11 ayın bedelini Vodafone’dan talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sunulan teklifin, ilk başta anlaştığımız şartlara uygun şekilde, aylık 400 TL ve 50 Mbps olacak şekilde, ilk 3 ay ücretsiz ve 2.000 TL Hepsiburada çeki ile 1.000 TL Migros çekini içerecek biçimde düzeltilmesini istiyorum. Son yapılan aramaların hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, “arayacağız” denmesine rağmen arama yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve Ulaştırma Bakanlığı’na resmi şikayetlerimi iletmiş bulunmaktayım.