Vodafone Superonline Altyapısında Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ben yıllardır mobil ve ev interneti olarak Vodafone müşterisiyim ve oturduğum dairede Vodafone Superonline altyapısını kullanıyorum. Bir haftadır evde internet kullanamıyorum, fakat diğer apartman sakinlerinin internetle ilgili bir problemi yok. Müşteri danışmanının bana verdiği cevap ise bir haftadır bölgede genel bir arıza olduğu yönünde. Ancak yalnızca benim mağdur olmam, nasıl genel bir arıza olabilir anlamıyorum. Arıza kaydınızı aldık, aciliyet maili atıldı ve artık size dönüş yapılacak deniliyor, fakat dönüş olmuyor. Zaten bu insanlara ulaşmak da ayrı bir problem; Tobi'yi geçemiyoruz ve mağduriyetim giderilemiyor. Vodafone, bu kadar aciz ki arayıp sorunun kaynağı veya çözümü hakkında bilgi veremiyorlar. Biz aradığımızda ise sadece 'genel bir arıza var' deniliyor. Yurt dışından bir kargo siparişini bile adım adım takip edebiliyorken burada her şey onların elinde, bilgi paylaşımı sıfır, muhatap sıfır, problem çözme sıfır. Fakat sıkıntı 10/10; fatura bir gün geç ödenirse susmayan telefonlar, mağdur ben olunca ise hiç çalmıyor. Bunu okuyan bir yetkili varsa şayet arasın, ona söyleyecek daha çok şeyim var.