Vodafone Superonline Altyapısında Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yücel

336

Ben yıllardır mobil ve ev interneti olarak Vodafone müşterisiyim ve oturduğum dairede Vodafone Superonline altyapısını kullanıyorum. Bir haftadır evde internet kullanamıyorum, fakat diğer apartman sakinlerinin internetle ilgili bir problemi yok. Müşteri danışmanının bana verdiği cevap ise bir haftadır bölgede genel bir arıza olduğu yönünde. Ancak yalnızca benim mağdur olmam, nasıl genel bir arıza olabilir anlamıyorum. Arıza kaydınızı aldık, aciliyet maili atıldı ve artık size dönüş yapılacak deniliyor, fakat dönüş olmuyor. Zaten bu insanlara ulaşmak da ayrı bir problem; Tobi'yi geçemiyoruz ve mağduriyetim giderilemiyor. Vodafone, bu kadar aciz ki arayıp sorunun kaynağı veya çözümü hakkında bilgi veremiyorlar. Biz aradığımızda ise sadece 'genel bir arıza var' deniliyor. Yurt dışından bir kargo siparişini bile adım adım takip edebiliyorken burada her şey onların elinde, bilgi paylaşımı sıfır, muhatap sıfır, problem çözme sıfır. Fakat sıkıntı 10/10; fatura bir gün geç ödenirse susmayan telefonlar, mağdur ben olunca ise hiç çalmıyor. Bunu okuyan bir yetkili varsa şayet arasın, ona söyleyecek daha çok şeyim var.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yücel

Merhaba Vodafone yetkilisi beni çarşamba günü aradınız mağduriyetimin bir an önce giderileceği söyledi bölgedeki arkadaşların bilgilendirildiği ve yarin yani perşembe günü beni arayacakları söylendi ama bugün bu saat itibarı ile arayan soran yine yok ve benim mağduriyetim devam ediyor ben sizin bu konuda bir şey yaptığınıza inanmıyorum sadece bilgisayar başında oturarak iki güzel cümle yazarak telefonda genel arıza var diyerek müşteriyi memnun edemezsiniz bu mağduriyeti sonlandırmanız lazım telefonda da söylediğim gibi getirin eve VINN takin ya da benim sözleşmemi fes edin bende bu isi başka bir internet sağlayıcısı ile çözerek yoluma devam edeyim ama daha fazla oyalamayın