Vodafone Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net abonesiyim ve Eskişehir Mahmudiye ilçesindeki adreste kullandığım ev interneti günlerdir neredeyse tamamen kullanılamaz durumda. En az 3 gündür Google’da sayfa bile güncelleyemiyoruz, bırakın video izlemeyi temel internet kullanımını dahi yapamıyoruz. Aslında bu sorundan önce de bağlantı kalitesi düşüktü, fakat son günlerde durum tamamen çekilmez hale geldi.

Bağlantı günün her saati sorunlu, sadece belli bir yoğunluk saatinde değil, tüm gün boyunca internete girmekte ciddi sorun yaşıyoruz. Zaman zaman önceki dönemlerde bugünkünden daha iyi çalıştığı oldu ancak altyapının ve özellikle tarafıma verilen modemin artık çok eski nesil olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Abone numaram 0005612868’dir. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “genel bir problem var” denilip ne zaman düzeleceğine dair hiçbir net bilgi veya metrik verilmiyor. En son aradığımda da bana ara ara kontrol etmem söylendi. Ben de zaten internete bağlanmaya çalıştığımızı, “ara ara kontrol edin” denilmesinin bizimle adeta dalga geçmek gibi hissettirdiğini ifade ettim. Buna rağmen somut bir çözüm veya teknik yönlendirme yapılmadı.

Her ay 418,99 TL gibi bir ücret ödememe rağmen bu kadar kalitesiz bir hizmet ve ilgisiz bir müşteri deneyimi yaşamaktan son derece şikayetçiyim. Elektrik mühendisi olarak çevremdeki pek çok kişiye teknik olarak durumu açıklayabiliyorum ve Vodafone’un bu tavrını, yaşadığım kötü deneyimi etrafımdaki herkese anlatacağım.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa modemimin yenilenmesini ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet kalitesizliği için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.