to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Fatura Şokları
Vodafone Net fiber abonesiyim. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 2 aydır otomatik ödeme talimatı üzerinden yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 330 TL civarında fatura öderken, 31 Temmuz 2026 dönemi için 534,39 TL, 31 Ağustos 2026 dönemi için ise 758,99 TL fatura kesilmiştir.
Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğu için bu aşırı artışı ilk anda fark edemedim, sonrasında mobil uygulamadan detaylara baktığımda tutarları gördüm. Bu kadar kısa sürede, hiçbir onayım ve açık bilgilendirme yapılmadan faturamın ciddi oranda arttırılması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturmuştur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni teklif olarak 769 TL üzerinden devam edebileceğim söylendi. Yani zaten yüksek gelen fatura tutarına çok yakın, hatta daha da yüksek bir rakam teklif edildi. Bu, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Vodafone Net’ten beklentim, öncelikle eski ödediğim ücrete yakın, makul bir teklif sunulması ve bu yeni taahhüt yapıldıktan sonra da taahhütsüz dönem nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla tutarın gelecek faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesidir. Taahhüt bitiminde müşterinin açıkça bilgilendirilmeden bu şekilde yüksek ücretlere geçirilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
