Sadık Abonelere Haksız Fiyat Artışı Ve Teklif Tutarsızlığı

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Fiber Net abonesiyim. 100 Mbit paket kullanıyorum ve aylık 619 TL ödüyorum. Taahhüt sürem 02.07.2026 tarihinde bittiği için yaklaşık 2 hafta önce arandığımda, mevcut paketimin 659 TL’ye yenilenebileceği bilgisi verildi. 1000 Mbit pakete geçerek taahhüt yenilemek istediğimi söylediğimde ise 939 TL ve 12 ay boyunca 90 TL indirimle 849 TL fiyat teklif edildi. Taşınma ihtimalim olduğu için o gün bu teklife onay vermedim.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez aynı paket için 1.149 TL fiyat teklif edildi. Üstelik yeni müşteriler için de fiyatların aynı olduğunu gördüm. Bunu dile getirdiğimde, “yapacak bir şey yok, uzun zamandır taahhüt yenileme fiyatlarımız sabit” şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır Vodafone Fiber Net abonesi olmama rağmen yeni müşteri ile mevcut müşteriye aynı fiyatların sunulması ve kısa süre içinde bu kadar fiyat farkı oluşması beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Taahhüdümün, uzun süreli aboneliğim ve sadakatim dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin, ilk görüşmede sunulan koşullara yakın bir teklif veya benzer avantajlı bir kampanya ile giderilmesini talep ediyorum.