Vodafone Net kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internet bağlantımda ciddi kalite problemi yaşıyorum. Daha önce sorunsuz kullandığım internetimde, son bir haftadır normal bir kullanım deneyimi yaşayamıyorum.
Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, gerçek kullanım sırasında ciddi sorunlar devam etmektedir. Web siteleri ilk açılışta çok geç yükleniyor, çoğu zaman sayfa yenilemeden açılmıyor. Görseller, özellikle profil fotoğrafları gibi öğeler çok geç yükleniyor. Online oyunlarda ping değeri sabit görünse bile bağlantı kalitesi düşük, gecikme ve ani ping artışları yaşanıyor. Aynı problemler hem telefonlarda hem de bilgisayarlarımda, kısacası tüm cihazlarda ortaya çıkıyor.
Sorunun ev içi ağdan kaynaklanmadığını kendi yaptığım testlerle teyit ettim. Modem ve yerel ağ tarafında bir sorun görünmüyor, bağlantı var ancak sağlıklı değil. Yaşadığım problem, özellikle DNS çözümleme ya da bağlantı yönlendirme (routing) kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Müşteri numaram 0007003532’dir. Daha önce açtığım arıza kayıtları, “çözüldü” denilerek tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı, ancak bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Talebim, arıza kaydımın bu kez kapatılmadan önce detaylı biçimde incelenmesi, gerekirse yerinde teknik ekip yönlendirilmesi ve hattımın bağlantı kalitesinin (packet loss, jitter, DNS gecikmesi vb.) teknik olarak kontrol edilmesidir. Sorun devam ettiği sürece arıza kaydımın kapatılmasını kabul etmiyorum.
Bu problemin çözülememesi durumunda, hizmet kusuru nedeniyle farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar