Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone Net 35 Mbps ev interneti abonesiyim. 2025 Ocak ayından beri ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Yağmur damlası düşse bağlantı kopuyor, kendi kendine gidip geliyor, internete stabil şekilde erişemiyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum fakat ödediğim hizmeti alamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve kayıt oluşturdum. Kayıt açıldıktan sonra “sorununuz giderildi” deniyor, en fazla bir hafta düzgün çalışıyor, sonra tekrar kopmalar başlıyor. Bu süreçte tek bir kere bile ekip gelip kontrol yapmadı, evime girene kadar hatta ve tesisatta herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadı, benimle yüz yüze ya da düzgün bir şekilde iletişime geçen kimse olmadı.

Aradıklarında da çoğu zaman hat kopuyor, “hat koptu kusura bakmayın” denilip konu kapanıyor. Ayrıca her defasında “ekipler sizi arayacak, 72 saat içinde sorununuz çözülecek” deniyor fakat bu vaatler yerine getirilmiyor.

Artık bu sorunun geçici değil, kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Evime girene kadar tüm kabloların, hat ve altyapının detaylı biçimde kontrol edilmesini, gerçekten teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.