Vodafone Net’te Söz Verilen 100 Mbps Hızın Verilmemesi Ve Fatura Artışına Karşı Şikayet

Vodafone Net ile geçtiğimiz yıl Nevşehir’deki Vodafone bayisinden 12 ay taahhütlü, 100 Mbps hızında ve aylık 450 TL bedelli ev interneti sözleşmesi yaptım. Ancak bağlantı kurulurken hattım 100 Mbps yerine 50 Mbps olarak tanımlanmış. Bayi 100 Mbps olarak anlattığı halde hattın 50 Mbps bağlandığını anladığımda Vodafone’u arayarak şikayet oluşturdum fakat bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sözleşmem 7 Eylül 2025’te başladı ve 7 Eylül 2026’da bitti. Taahhüdüm biter bitmez, daha önce 450 TL olarak ödediğim fatura ücretinin hiçbir makul açıklama ve bilgilendirme yapılmadan 959 TL’ye çıkarılacağı söylendi. Hem söz verilen hızın tam olarak verilmemesi hem de taahhüt sonunda neredeyse iki katına çıkan fatura nedeniyle Vodafone’dan son derece memnuniyetsizim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ne hız sorunumla ilgili ne de fatura tutarıyla ilgili yardımcı olunmadı. Görüşmelerde kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım, çözmeleri gereken konularda sürekli bayiye yönlendirme yapıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri S***** ve H***** Hanım’ın iletişim tarzı da son derece saygısız ve ilgisizdi. 143358300 numaralı faturaya bağlı hattım için sözleşme yaparken anlatılan hız ve fiyat şartlarının yerine getirilmesini, taahhüt bitimi sonrası uygulanan aşırı fiyat artışının iptal edilerek makul bir ücretlendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone ile yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı çevreme tavsiye etmiyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.