Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, taahhüt sürem dolmadan geçtiğimiz ay Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, hızımı 200 Mbps’e yükselttiğim için üç ay boyunca 300 küsur TL civarında bir tutar ödeyeceğim, sonrasında ise normal tarife olarak 500 küsur TL civarında fatura yansıtılacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak bugün gelen faturamda, indirimli olması gereken dönemde dahi doğrudan 500 küsur TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için fark etmesem bu yüksek tutar üzerinden ödeme yapmaya devam edecektim. Müşteri hizmetleri ile son görüşmemde, “Fatura zaten kesilmiş, bu faturayı ödemeniz gerekiyor” denilerek, yanlış bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın benden tahsil edilmesi istendi. Oysa önceki görüşmede açıkça üç ay boyunca daha düşük bir tutar ödemem konusunda anlaşmıştık. Bu nedenle, bu faturayı neden ödemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyor ve bunu haksız faturalandırma olarak görüyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci üç ay geçerli olmak üzere 250 TL’lik bir indirim tanımlandığını söyledi. Ben özellikle geçen ayki yanlış bilgilendirme yapan temsilciden şikayetçi olduğumu, o kişi hakkında işlem yapılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine hatta bekletildim; uzun süre hatta kalmama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne bir geri dönüş yapıldı ne de şikayet talebimle ilgili net bir bilgi verildi.

Bir vatandaş olarak, ilk bilgilendirme sırasında yapılan hata ve yanıltıcı ifade nedeniyle haksız yere yüksek fatura ile karşılaştığımı, ayrıca şikayetimi iletmek istediğimde bağlantının kesilmesi ve geri dönüş yapılmamasının müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, geçen ay görüştüğüm temsilciye ait ses kaydının dinlenmesini, o temsilci hakkında özel olarak şikayetimin dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan son faturanın tekrar incelenmesini ve gerekirse düzeltilmesini, son görüşmede şikayetimle ilgili talebim sürerken hattın kapatılmasının da ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. -- Her sene bu tip olaylarla uğraştırıyorsun Vodafone.