Vodafone Net'te Modem Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Net 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gün önce yaşadığım problemler nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. İptal talebim sonrasında tekrar arandım ve bana yeni bir teklif sunuldu; bu teklif sırasında özellikle modemimin çok eski olduğundan bahsettim ve tarafıma yeni modem gönderileceği, kurulumu için ekiplerin geleceği söylendi. Bu söz üzerine iptal işlemimi onaylamadım.

16 Mart ile 24 Mart arasındaki süreçte müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm. Görüşmelerde “On yıldır aynı modemi mi kullanıyorsunuz, o zaman işlemleri hemen başlatıyorum, yetkili arkadaşlar sizi gün içinde arayacak, yeni modem kurulumunuzu gerçekleştirecekler, eski modemi de kargo ile bize göndereceksiniz” şeklinde net ifadelerle tarafıma söz verildi. Hatta yaklaşık 3 gün önce aradığımda, modem gecikmesi için “yoğunluk nedeniyle gelmemiş olabilir, bayramdan sonra arkadaşlar gelip kurulum yapacaklar” denildi.

Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez hiçbir modem gönderimi olmayacağı, böyle bir işlemin sistemde bulunmadığı ve kimsenin böyle bir söz veremeyeceği söylendi. Aynı firma, aynı müşteri hizmetleri, fakat her aradığımda tamamen farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum. Bir aydır bu süreç yüzünden hem sürekli telefonla uğraşıyorum hem de sinir sistemim altüst olmuş durumda.

Ayrıca eski modemim çok eski olduğu için hâlâ ara ara internet sıkıntısı yaşamaya devam ediyoruz ve zaten bana yapılan teklifin ana sebebi de bu modem değişimiydi. Ben modem talebinde bulunmadım; tam aksine iptal isterken, aboneliği iptal etmeyin, biz size yeni modem gönderelim ve kurulum yapalım şeklinde teklifi kendileri yaptılar.

Vodafone Net’ten beklentim, tarafıma defalarca verilen “yeni modem gönderimi ve kurulum” sözünün tutulması ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesidir. Adıma kayıtlı hat ve abonelikle ilgili yetkililer bana 0541********00 numaralı telefonumdan ulaşabilirler.