to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Vodafone Net ev internetim 29 Temmuz saat 11.00 civarından beri çalışmıyor. Evdeki modemde internet ve DSL ışıkları yanmasına rağmen Wi-Fi simgesi hiç görünmüyor ve internete bağlanamıyorum.
0542********00 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece otomatik bir sesli mesaj ile bölgede arıza olduğu söyleniyor, bunun dışında arızanın niteliği ve ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor.
İki gündür internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bilgi alamamak bu durumu daha da zorlaştırıyor. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Net kullanıyorum ve özellikle geceleri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse 700 TL’ye yakın fatura ödediğim hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Her akşam yaklaşık 22.00’den sonra bağlantım önce aşırı yavaşlıyor, sayfalar dakikalarca yüklenmiyor, sonrasında ise gece 01.00–02.00 gibi tamamen kopma noktasına geliyor. Modemde Wi-Fi sinyalinin tam çektiği, hız testlerinde kağıt üzerinde normal değerler görüldüğü söyleniyor ancak pratikte internete giremiyorum.
Bu bağlantıyı İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum ve bu durum aylardır aynı şekilde devam ediyor. Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde uzaktan bağlanıp sorunu çözdüklerini ve artık problem yaşamayacağımı söylüyorlar, ancak o gece veya sonraki gecelerde sorun aynen devam ediyor. Kısacası geçici bir kontrol yapılıyor gibi görünüyor ama kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.
Vodafone Net’ten, gece saatlerinde sürekli yaşadığım bu kopma ve aşırı yavaşlama sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekli ise altyapının detaylı şekilde yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Bu arada benim sorunum binadaki kutu arızalıymış ve sokaktan gelen kabloda sorun varmış Türk Telekom altyapısını kullandıkları için Türk Telekom ekibi gelmesi gerekiyordu maalesef ekip onlar için masraf olduğundan sürekli oyaladilar beni. Çok şükür düzeldi darısı başınıza...