Vodafone Net’te Hatalı Kurulum Nedeniyle 1,5 Yıl Süren Düşük Hız Ve Ücret İtirazı

Aktif bir Vodafone Net abonesiyim ve 1,5 yıldır 200 Mbps fiber internet paketi için tam fatura ödemekteyim. Ancak hizmetin bağlandığı ilk günden beri evimin "dubleks" olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kurulum ekipleriniz modemi alt kata bırakarak büyük bir mühendislik ve hizmet kusuruna imza atmıştır. Bu hatalı kurulum yüzünden 1,5 yıl boyunca 200 Mbps parası ödeyip, çağ dışı bir şekilde 30‑35 Mbps hız ile mağdur edildim.
Dün (30 Temmuz 2026) tarafınızca uzaktan yapılan bir müdahale ile alt kattaki hız mucizevi bir şekilde 200 Mbps’e ulaştı. Bu durum, 1,5 yıldır bana eksik ve kusurlu hizmet verdiğinizin resmi itirafıdır! Üstelik altyapısını kullandığınız Superonline ekipleri bile beni defalarca arayıp "Vodafone’da 200’lük pakette 35 Mbps alarak mağdur oluyorsunuz" diyerek şirketinizin düştüğü durumu bana raporlamışlardır.
Tüm bu mağduriyetler silsilesi yetmezmiş gibi, 31 Temmuz 2026 saat 13.50 sularında Müşteri Hizmetlerinden S*** Hanım ile yaptığım görüşmede, en başından beri yukarı kurulması gereken modemin üst kata taşınması için benden "ücret" talep edilmiştir! 1,5 yıldır kullanmadığım hızın parasını benden haksızca tahsil eden kurumunuzun, kendi personelinin hatalı kurulumunu düzeltmek için benden haksız yere bir bedel istemesi yasalara ve Tüketici Hakları’na tamamen aykırıdır.
Talebim İvedidir:
Kendi ekiplerinizin hatalı kurulumu olan bu durumun düzeltilmesi için, acil ve ücretsiz olarak teknik ekibinizin adresime gelip modemi üst kata taşımasını talep ediyorum.
1,5 yıl boyunca bana veremediğiniz ama faturasını tam kestiğiniz hızın geriye dönük telafisini veya maddi iadesini talep ediyorum.