to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti-Fiber Yerine VDSL Geçişi Yapılması
25.12.2020 yılından itibaren Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Vodafone ev internetimin taahhüdü 29.05.2024 tarihinde sonlanacaktı ve 50mbps VDSL kullanmama rağmen alabildiğimiz max hız 20 lerde idi. Bende ev internetimi fibere geçirmek için öncesinde birkaç firmadan teklif aldım, alt yapımı hem kendim sorguladım, hem de temsilcilere sorgulattım max hız alabildiğim fiber 100 Mbps idi ve süreci öğrendim. Kurulum ücreti, modem ücreti gibi ekstra ücretler olmadığı için her ne kadar son 5 yılda hiç memnun kalmadığım bir hizmet almış olsam da Vodafone'da kalmak daha mantıklıydı. 17.04.2024 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 100 Mbps fiber kullanmak istediğimi söyledim bu arada teyit amaçlı sorularımda da modem-kurulum işlemlerinin ücretsiz olduğunu söylediler. 100 Mbps fibere geçtiğimizde en fazla 80 Mbps hıza düşeceğimi bununda normal olduğunu söylediler. Telefon görüşmemizde onaylamalar yapıldı.
20.04.2024 tarihi saat 15:00'da gelen "nvdsl 100 Mbps - s paketi ile geçerli olacak şekilde değiştirilmiştir." SMS bildirimi ile fibere geçiş yapmadıklarını VDSL Mbps rakamını arttırdıklarını öğrendim ve direkt geri dönüş yaparak tarafınıza şikayet bildiriminde bulundum. Bildirim no: 158777900
Denemek için bir hız testi yaptığımda ise yine alabildiğim max hız bu sefer 30mbps idi. Yine sıfır fayda, sıfır hizmet...
Ses kayıtlarının dinlenmesini, Fiber diyerek VDSL geçişi yapıldığı için yaşanan hatanın ve mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmemin tarafınızdan feshini bekliyorum. Devamında durumun Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğini de belirtmek isterim.
Hizmet no: 8807409202
Abone no: 0005633844
Gelişme
20 Nisan tarihinde oluşturduğum Şikayetvar bildiriminden sonra yanlış paket geçişi sonrasında sorunum düzeldi fibere geçiş yapıldı teşekkür ederim. Ancak ben taahhüdüm bitmeden bu işlemi yaptığımda 7-10 günlük kullanamadığım yanlış 100 Mbps VDSL ücreti tarafıma yansıtılmış. 195 TL olan faturam 270 TL olarak gelmiş. Sorunumu çözen yetkili böyle bir sorun olursa görüşebileceğimi ve iptalinin yapılacağını söylemişti. Şu anda hangi biriminize bağlandıysam ilgili birime yönlendirme sağlanamadı, farklı yerlere yönlendirildim. Desteğinizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
Yanlış paket geçiş sonrasında sorunum düzeldi fibere geçiş yapıldı teşekkür ederim. Ancak ben taahhüdüm bitmeden bu işlemi yaptığımda 7-10 günlük kullanamadığım yanlış 100 Mbps VDSL ücreti tarafıma yansıtılmış. 195 TL olan faturam 270 TL olarak gelmiş. Sorunumu çözen yetkili böyle bir sorun olursa görüşebileceğimi ve iptalinin yapılacağını söylemişti. Şu anda hangi biriminize bağlandıysam ilgili birime yönlendirme sağlanamadı, farklı yerlere yönlendirildim. Desteğinizi bekliyorum.
