Vodafone Net’te Açıklanmayan Faturalar Ve Otomatik Ödeme Kesintisi

Vodafone Net ile yaşadığımız faturalandırma ve bilgi verilmemesi sorununu artık Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldık. Times Bilişim Pazarlama İthalat İhracat Dış Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı, kullanıcı kodu 0011570899 olan hattımızda yaklaşık beş aydır her ay düzenli olarak 15 TL tutarında fatura kesiliyor. Fatura kesilmesine rağmen ne bu tutarın detayı ne de hangi hizmet karşılığı alındığı tarafımıza hiçbir şekilde açıklanmıyor.

Aradığımızda birimler arasında sürekli olarak kurumsal müşteri ve iş ortağım müşterisi şeklinde yönlendiriliyoruz. Kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımızda bu hattın iş ortağım müşterisi olduğu söyleniyor, iş ortağım tarafına yönlendirildiğimizde ise bu kez karşımızda yetkili bir temsilci bulamıyoruz. Kurumsal adı altında düzenli şekilde bilgi içermeyen e‑postalar gönderilmesine rağmen, yaklaşık üç aydır hem e‑posta hem telefon yoluyla sorduğumuz sorulara hiçbir net yanıt verilmiyor.

12 Aralık 2025 tarihli faturamız otomatik ödeme talimatımız olmasına rağmen banka tarafından çekilmedi ve bu faturayı neden ödeyemediğimiz konusunda da bilgi alamıyoruz. Hem her ay düzenli kesilen ama açıklanmayan 15 TL’lik faturalar, hem de otomatik ödemede olmasına karşın tahsil edilmeyen Aralık faturası nedeniyle ileride ne olduğu belli olmayan, sonradan önümüze çıkarılabilecek tutarlardan endişe duyuyoruz ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone Net’ten öncelikle kullanıcı kodu 0011570899 ile ilişkili hattımızın/hizmetimizin statüsünün açıkça belirtilmesini, kurumsal müşteri mi yoksa iş ortağım müşterisi mi olduğumuzun netleştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca son beş aya ait tüm faturaların kalem kalem dökümünün ve bu 15 TL’lik tahakkukların hangi hizmete karşılık alındığının tarafımıza yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyoruz. 12 Aralık 2025 tarihli faturanın neden otomatik ödemeden çekilmediği konusunda da tarafımıza acil ve net bilgi verilmesini, varsa sistemsel hata veya yanlış işlem sonucunda oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin sorumluluğunu alacak yetkili bir kişi tarafından bizimle ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyoruz.

Şu ana kadar hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamamamız ve sürekli birimler arasında dolaştırılmamız nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyoruz; bu sürecin artık şeffaf, yazılı ve net şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.