to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanamayan Yüzde 1500 Artış Ve Aboneliğimin Yok Sayılması
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone Net üzerinden sabit iş telefonu hizmeti kullanıyorum. 12 ay taahhütlü 1000 dakika tarifesi kapsamında 2025 Temmuz ayına kadar faturalarım düzenli olarak 92 TL civarında geliyordu. Ancak Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam yaklaşık yüzde 1500 artışla 1.409 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarların tamamını ödemek zorunda kaldım. Aralık ayı faturamın da aynı şekilde geleceğini öngörüyorum.
Bu durum üzerine Vodafone Net’in ulaşılabilen tüm birimlerini defalarca aradım. Görüştüğüm hiçbir yetkili bu fahiş artışın neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi veremedi, hatta bazı çalışanlar sistemlerinde böyle bir aboneliğimin bile görünmediğini söylediler. Bir yandan faturalar bu tutarlarda kesilip tahsil edilirken, diğer yandan aboneliğimin yok sayılması benim açımdan son derece düşündürücü ve güven sarsıcı bir durumdur.
İstanbul Beyoğlu’nda kullanılan ve kullanıcı numarası 000 512 5213 olan sabit hat aboneliğim için, hangi gerekçeyle bu kadar yüksek fatura çıkarıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, Ağustos ayından itibaren haksız ve fahiş şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve tarifemin taahhüt başlangıcındaki koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün Vodafone tarafından aranıp, halim hatırımı soruldu. Fahiş fiyatlanmanın neden kaynaklandığı konusunda destek ekibi tarafından aranacağım söylendi. Ben de destek ekibin telefonlarını olur da yanıtlayamazsam ne olur diye bir soru sorup. Destek biriminin telefon numarasını istedim. Destek biriminin Allah telefonunu vermediler ve destek biriminden gelen çağrıyı mutlaka yanıtlamanız gerekiyor aksi takdirde probleminiz çözülemez dediler. Biz de bekliyoruz dur bakalım ne olacak
