Vodafone Net'te 18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tutulmayan Sözler

Vodafone Net 16 Mbps ev internet aboneliğim kapsamında Konya’daki adresimde 26.03.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 18 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Tüm uyarı ve arıza kayıtlarına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Hizmetim, 231348276 numaralı arıza kaydına rağmen aktif edilmiyor.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradım. Her görüşmede sadece “arızanız devam ediyor” denilerek geçiştirildim. 06.04.2026 tarihinde internetin geleceği söylendi, o tarih geldiğinde ise bu kez süre uzatılarak 21.04.2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için internet gelene kadar tarafıma ücretsiz Redbox gönderileceği ifade edildi. Ancak ne Redbox gönderildi ne de bu konuda verilen söz tutuldu. Redbox neden gönderilmediğini sormak için tekrar aradığımda ise bu kez “böyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldım. Aynı firmanın hem Redbox göndereceğiz deyip hem de böyle bir hizmet yok demesi, kendi bilgisini inkar etmesi nedeniyle kendimi müşteri olarak ciddiye alınmıyor ve sadece oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Bugün yaptığım son görüşmede arızanın giderildiği, modemin fişini çekip tekrar takmam gerektiği söylendi. Tüm söylenenleri eksiksiz uygulamama rağmen internete hâlâ erişemiyorum. Bu süreçte herhangi bir somut teknik müdahale ya da kalıcı çözüm görmüyorum, yalnızca zaman kazanmaya yönelik açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum.

Uzun süreli bu kesinti nedeniyle özellikle ailemle WhatsApp üzerinden sağlıklı iletişim kuramıyor, günlük haberleşmemde ciddi aksamalar yaşıyorum ve bu durum psikolojik olarak da beni oldukça yıpratıyor. Yaşadığım uzun süreli kesinti, verilen çelişkili bilgiler ve tutulmayan sözler nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyim.

Kesinti yaşadığım tüm günlerin fatura tutarından eksiksiz ve geriye dönük şekilde düşülmesini ve başta belirtildiği gibi internet bağlantım sağlanana kadar tarafıma ücretsiz Redbox gönderilmesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünerek tüm resmi şikayet ve başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.