Vodafone Net'te 11 Gün İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 2 senedir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıydım. 1 Mart ile 12 Mart tarihleri arasında yaşanan arıza nedeniyle tam 11 gün boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, belki 30 kez aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, ancak farklı bir numaradan arayarak kendi numarama zor bela düşürebildim ve o şekilde görüşme sağlayabildim. Her defasında arızanın aciliyetini belirtmeme rağmen internet hizmetim günlerce düzeltilmedi.

Sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattın iptalini talep ettim. Buna rağmen hem kullanmadığım dönem için fatura çıkarıldığını hem de 2.159 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Son faturam da yaklaşık 550 TL civarındaydı. Oysa müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmede, bir hafta boyunca hizmette sorun yaşanması durumunda cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek bekledim ve kesinti süresi 10 günü dahi geçti.

Tüm bunlara rağmen tarafıma “önce faturayı ve cayma bedelini ödeyin, sonra iade ederiz” şeklinde tamamen müşteri mağdur eden bir yaklaşım sergilendi. Hem uzun süre internetsiz bırakılıp hem de üzerine kullanmadığım hizmet ve yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Müşteri numaram 0018404337’dir. Hizmet alamadığım döneme ait fatura ile haksız olduğunu düşündüğüm 2.159 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.