Vodafone Net'in Haksız 5 Mbps Hız Kısıtlaması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone Net ev interneti hizmetinde, son 3 haftadır sürekli olarak 5 Mbps’e sabitlenmiş bir hız problemi yaşamaktayım. Herhangi bir altyapı değişikliği ya da adres değişikliği olmamasına rağmen, internet hızım sebepsiz şekilde 5 Mbps seviyesine düşmüş ve bu değer korunur hâle gelmiştir.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen süreç tamamen oyalamaya dönüşmüştür. İlk gönderilen ekipler, sorunun çözüldüğünü ya da genel altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Sonraki ekipler ise eve gelip yaptıkları incelemede hattın ana kutuya uzak olduğunu, bu nedenle 5 Mbps hızın “normal” olduğunu iddia ettiler.

Aynı adreste, aynı hat üzerinden 3 yıldır çok daha yüksek hızlar alabiliyorken, 3 yılın sonunda bir anda mesafe probleminin öne sürülmesi teknik olarak tutarsız ve inandırıcı değildir. Değişmeyen kablo mesafesinin son 3 haftada uzaması mümkün olmadığına göre, bu açıklamanın teknik bir arıza giderilemediği için öne sürülen bir bahane olduğunu düşünüyorum.

Ekte paylaştığım hız testi sonuçlarında da görüldüğü üzere ping ve jitter değerleri **düzensiz**, indirme hızı ise tarafıma taahhüt edilen hızın çok düşük seviyededir. Mevcut altyapımın daha yüksek hızları desteklediğini, aynı hattı 3 yıldır sorunsuz ve daha yüksek hızlarda kullanmış olmamdan net şekilde biliyorum.

Hattımdaki bu haksız hız kısıtlamasının (cap) kaldırılmasını, varsa port veya sinyal kaynaklı sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre zarfında alınan ücretlerin mağduriyetim dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.