to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’in Aşırı Yüksek Tarife Teklifi Ve Müşteri Baskısı
Uzun yıllardır Vodafone Net müşterisiyim, aynı zamanda iki ev internetim ve beş telefon hattım da Vodafone üzerinden devam ediyor. Buna rağmen yaklaşık 1–2 aydır her fatura dönemi sonunda müşteri temsilcileri tarafından sürekli aranarak mevcut tarifemin çok üzerine, şu an ödediğim faturanın 2–3 katı tutarında yeni bir tarife teklif edilerek yüksek tarifeye geçmem için baskı yapılıyor.
Taahhüdümün bitmiş olmasını gerekçe göstererek fahiş fiyatlar söylüyorlar, ancak piyasada ve diğer operatörlerde çok daha uygun fiyatlı internet seçenekleri varken bana sunulan bu rakamları kabul edemiyorum. Yıllardır Vodafone Net’e sadakat göstermiş, birden fazla ev interneti ve hat taşıyan bir müşteri olarak her fatura dönemi sonunda aynı baskıyla karşılaşmaktan son derece bunalmış durumdayım.
Vodafone Net’in beni aradığında makul ve piyasa koşullarına uygun, sadık müşteriyi koruyan bir fiyat teklifi sunmasını ya da aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu baskıcı satış yaklaşımının son bulmasını ve taahhüt bitiminde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone Net müşterisiyim. Bu sene zaten yüksek bulduğum 550 TL’lik tarifemi kullanırken, hattımın neredeyse iki katı bir fiyata çıkarılmak istendiğini görüyorum. Üstelik çekim gücü ve performans açısından yeterli bulmadığım modemden de memnun değilim, şimdi bir de üstüne bu kadar yüksek bir tarife dayatılmasıyla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Evimde Vodafone Net’e ait iki ayrı internet hattı bulunuyor. Ancak hangi hatta tarife yükseltmesi yapıldığı, hangisinin hangi ücret ve tarife üzerinden devam ettiği tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmıyor. Mesajlar geliyor fakat hangi hattı kapsadığı, hangi şartlarla geçerli olduğu anlaşılır değil. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği yüzünden kendimi tamamen önemsenmemiş hissediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmanın başlı başına bir zorluk olması nedeniyle arayarak detaylı bilgi de alamadım. Eskiden taahhüt sonuna yakın arayıp daha makul teklifler sunulurken, şu anda ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de makul bir teklif iletiliyor. Diğer firmalar net fiyatlı, iki ay ücretsiz gibi kampanyalarla şeffaf seçenekler sunarken, Vodafone Net’in bu umursamaz tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.
En azından memnun kalmadığım modemin geri alınmasını ve istemediğim bu yüksek tarifeye zorlanmadan, talebim doğrultusunda hatlarımın kapatılması için yardımcı olunmasını istiyorum. Eğer müşteri olarak beni mağdur etmeyecek, makul ve net bir teklif ile gelirlerse, buna da olumlu yaklaşmak isterim. Bu konuda hızlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi iletmekteki başarınız için Şikayetvar ailesine ve sorunumu çözen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum
