Vodafone Net'in 15 Günlük İnternetsizliği Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Net aboneliğim kapsamında Adana Seyhan’daki adresimde yaklaşık 15 gündür evde tamamen internetsiz şekilde mağdur durumdayız. Bu süreçte hem ben hem de ailem defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Zaten öncesinde de bağlantıda sık sık kopmalar yaşıyorduk, ancak son 15 gündür interneti hiç kullanamaz hâle geldik.

Defalarca arıza kaydı açıldı, Türk Telekom altyapısında bir sorun olup olmadığı kontrol edildi, ekipler eve kadar gelip altyapıda bir problem olmadığını, sorunun arayüzden kaynaklandığını ve Vodafone ekipleri tarafından çözülmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında yine pek çok kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştük, arayüz giriş denemeleri tarafıma yaptırıldı, uzun süre telefon görüşmeleri yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım. En son geçtiğimiz cumartesi günü yaklaşık 28 dakika görüştüğüm müşteri temsilcisi “acil arıza kaydı” açtığını söyledi fakat buna rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı ve kimse sorunu fiilen çözmedi.

Müşteri numaram 0006420653 olup, aylık 455 TL ödediğim bu hizmeti uzun süredir kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması ve ilgisiz kalınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu nedenle internetsiz kaldığımız yaklaşık 15 günlük döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini, ayrıca bu sorun bugün içerisinde çözülemezse yeni bir internet aboneliğine geçmek zorunda kalacağım için mevcut aboneliğimi iptal etmek istediğimi ve bu durumda tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden kesintiler, son 15 gündür tamamen internetsiz kalmamız ve çözümsüz bırakılmamız nedeniyle, hem kesinti günlerine ait ücretin alınmamasını hem de olası fesih durumunda cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum. Aksi hâlde hukuki haklarımı kullanacağımı, buna rağmen benden herhangi bir borç ya da cayma bedeli talep edilmesini kabul etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.