Vodafone Net Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Vodafone Net Ağrı Merkez’de y** a** adına kayıtlı evde internet aboneliğim için taahhüt yenileme döneminde yaşadığım süreci ve sonrasında maruz kaldığım saygısızlığı paylaşmak istiyorum. 15.12.2024 tarihinde taahhüt yenileme döneminde internetim kesildi, ardından aranıp memnuniyet amaçlı indirim teklif edildi. Ben de iki üyeliğim için bu indirimi kabul ettim. O görüşmede, bir sonraki yıl için de indirim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, taahhüt bitmeye yakın aramam halinde tekrar indirim tanımlanacağı söylendi.

Ancak 15.11.2025 tarihinde arandığımda, daha önce verilen bu sözle ilgili böyle bir şeyin olmadığı söylendi ve yapılan açıklamalarla adeta alay edildi, sonrasında da denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem daha önce verilen indirim ve taahhüt sözlerinin inkar edilmesi hem de müşteriyle bu şekilde alaycı ve saygısız bir üslupla konuşulup telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle iki ev internet aboneliğimi iptal ettim, ayrıca telefon hatlarımı da iptal ediyorum ve tüm ailem de hatlarını iptal ediyor.

Vodafone Net’in hem taahhüt ve indirim konusunda tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığını açıklamasını, bu süreçte maruz kaldığım saygısız davranış ve telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili olarak gereken incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.