Vodafone Net Sözleşmeye Rağmen Kurulum Sorumluluğunu Üstlenmedi Mağdur Edildim!

Şeyhmus

Vodafone Net

13 Aralık 2025 11:36

236

10.12.2025 tarihinde Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Ertesi gün arandım, kurulum ve vergiler dahil toplam 569 TL tutarındaki teklifi ve ayrıca şartlara bağlı olarak sunulan indirimi kabul ederek sözleşmeyi onayladım.

Daha sonra bölgede görevli kurulum ekibi olarak kendini tanıtan kişi +90 553 *** 33 20 numaralı hattan beni aradı ve “kablonuz var mı” gibi sorular sordu. Ben de bina içinde her daireye giden fiber kabloların bulunduğunu, ancak daire içinde ne olması gerektiğini bilmediğimi söyledim. Bunun üzerine “Sizin dairede yoksa ben size kablo getireyim, siz elektrikçi çağırın, gelip bağlasınlar” dendi. Oysa ben müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kurulumun tamamen Vodafone Net tarafından yapılacağı ve bunun sözleşmeye dahil olduğu bilgisini almıştım.

11.12.2025 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, kurulum sorumluluğunu üstlenmediler ve beni mağdur ettiler. Kurulumun, sözleşmede belirtildiği gibi eksiksiz ve ek bir masraf çıkarmadan Vodafone Net tarafından yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hizmetin koşullara uygun şekilde sağlanmasını istiyorum.

Vodafone Net

13 Aralık 2025 12:40 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Net Başvurumda Kurulum Yapılmadı Bilgilendirme Ve Takip İmkanı Sağlanmadı

İsmail

Vodafone Net

03 Ağustos 2025 21:22

598

28 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone Net 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Öncesinde aynı adreste başka bir sağlayıcıdan internet kullanmaktaydım, altyapı veya bağlantı konusunda herhangi bir engel bulunmamaktadır. Ancak başvuru yaptığım günden bu yana hem herhangi bir kurulum yapılmadı hem de ta...

Vodafone Net Ev İnternet Kurulumunda Müşteriye Yüklenen İşçilik Ve İlgisizlik

Musa

Vodafone Net

12 Aralık 2025 23:48

231

Vodafone ev interneti için 100 Mbps paket satın aldım. Apartmanımızda fiber kablo bulunduğum kata kadar döşenmişti ancak dairelere dağıtım için elektrikçiden yardım almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine bulunduğum daireye kadar olan kabloyu da, evin içinden modemin bulunacağı yere kadar gidecek ka...

Vodafone Net Kampanya Şartlarına Uyulmadı, Fazla Fatura Çıkarıldı

Fırat

Vodafone Net

21 Ağustos 2025 19:16

781

15.08.2025 tarihinde Vodafone Net’e çağrı merkezi aracılığıyla evde internet başvurusu yaptım. Görüşmede bana Evde Fiber 100 paketinden faydalanabileceğim, Vodafone Pay üzerinden ilk ay fatura bizden kampanyasından yararlanabileceğim ve ilk ay fatura tutarı olan 659 TL’nin (modem ücreti dahil, kurul...

Söz Verilen İndirim Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sevgi

Vodafone Net

04 Aralık 2025 11:27

399

Vodafone ev interneti için online başvuru yaparak b 100 Mbps fiber paketini tercih ettim. 4 Aralık 2025 günü saat 10:10’da kurulum yapıldı. Başvuru sırasında bana 12 ay boyunca her ay 90 TL indirim uygulanacağı söylendi, ancak kurulumdan hemen sonra bu indirim hiçbir şekilde sisteme yansıtılmadı. Ş...

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fiber İnternet Başvurusu Sonrası Kurulum Ve İletişimde Yaşanan Mağduriyet

Erdem

Vodafone Net

14 Ekim 2025 20:50

461

09.10.2025 tarihinde saat 21.27’de İstanbul Sancaktepe’deki ev adresim için Vodafone 100 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumu alan görevli, internet kurulumunun 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağını taahhüt etti. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herha...