Vodafone Net Şikayeti

Vodafone Net Tsat 50 aboneliğim kapsamında İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bina dönüşümü yapılacağı gerekçesiyle internet sinyalim kesildi ve “dönüşümü yaptırmazsanız interneti kullanamazsınız” denilerek bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen 21 Mayıs tarihinde paket değişikliği talebini kabul etmiş olmama rağmen tarihten sonra hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve faturalandırma aynı şekilde devam etti.

Evde öğrenci olan çocuklarım bulunduğu için bu süreçte eğitimlerinde ciddi aksaklıklar yaşandı. İnternet hizmeti alamadığımız için mobil hatlarımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık ve 2.000 TL’nin üzerinde bir finansal kaybımız oluştu. Talebu mağduriyetin ve oluşan maddi zararın tarafıma nasıl ve kim tarafından karşılanacağı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 18662170’tir. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için defalarca kez saatlerce uğraştım, büyük çabalar sonucunda ancak bağlanabildim. Görüşmelerde kayıt alındığı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve faturalandırma da kesintisiz devam etti.

Vodafone’un bu süreçte beni ve ailemi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek istiyorum. İnternet hizmetimin söz verildiği şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca alınan haksız ücretlerin ve mobil hatlara almak zorunda kaldığım ek paketlerin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ivedi bir şekilde bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.