Vodafone Net Servis Kesintisi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Durdurulması Talebi

Kahramanmaraş Onikişubat Binevler’de Vodafone Net üzerinden ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı kuramıyorum. 16.05.2026 Cumartesi gününden bu yana hizmet alamadığım halde sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini en az 9 kez aradım. Her defasında sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, telefonda dinleyip kapattılar ancak adrese gelen giden olmadı, bağlantı sorunum çözülmedi. Sözleşmem devam etmesine rağmen bu süreçte bana taahhüdü değiştirip fiyatı yükseltirlerse internetimin düzelebileceği yönünde söylemlerde de bulunuldu. Ayrıca faturamın dondurulduğu söylenmesine rağmen, interneti kullanamadığım bu dönemde faturam yine kesilmiş durumda. Aylık 469 TL ödediğim, 40 civarı hız alacağım söylenen bir hizmetten şu an hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Hizmet numaram 0010193965’tir.

Kullanmadığım ve faydalanamadığım günler için tarafıma yansıtılan faturanın iptal edilmesini, internet hizmetim düzgün şekilde çekene kadar faturalandırmanın durdurulmasını ve sorunun sözleşmemde ya da ödemelerimde herhangi bir artış yapılmadan, mevcut taahhüdümde değişiklik olmaksızın bir an önce yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimden, taahhüt nedeniyle ceza ödemek zorunda kalmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.