Vodafone Net Nakilinde Hizmet Sağlanmadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım sorunlar ve buna bağlı ücret iadesi talebimle ilgili olarak şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Nisan ayında taşınacağım yeni adres için Vodafone Net altyapısını sorguladığımda, adresimde internet hizmeti verilebileceği ve nakil işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 1 Mayıs itibarıyla yeni evimi tuttum ve 5 Mayıs tarihinde internet nakil başvurusunda bulundum. Ancak nakil işlemi yaklaşık 45 gün boyunca, 6 Haziran tarihine kadar tamamlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 30 kez görüşme gerçekleştirdim; buna rağmen sorunum çözülemedi ve net bir bilgi alamadım. Sonuçta, interneti hiç kullanamamama rağmen, bir çözüm üretilemediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde, hiç faydalanmadığım hizmet için kesilen faturaları ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 540 TL tutarındaki ilk faturayı, ardından 107 TL tutarındaki ikinci faturayı ödedim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bu tutarların tarafıma iade edileceğini defalarca belirtmelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone Net’ten gelen SMS’lerde başvurunun iptal edildiği ve fatura çıkarılmayacağı yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen, buna aykırı şekilde tarafıma fatura kesildi ve tahsilat gerçekleştirildi. Bu durum, hem verilen bilgilere hem de taahhüt edilen sürece açıkça ters düşmektedir.

Süreç boyunca her görüşmede farklı bilgiler verildi, verilen sözler tutulmadı ve sürekli oyalanmış hissettim. Son olarak dün görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi ertesi gün tarafımı arayacağını söyledi, ancak belirtilen tarihte herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hiç kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmam, buna ek olarak verilen sözlerin tutulmaması ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Bu nedenle, hiç faydalanamadığım internet hizmeti için ödediğim yaklaşık 540 TL ve 107 TL tutarındaki bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Net ile yaşadığım bu süreçten hiçbir şekilde memnun kalmadığımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hak ettiğim iadenin ivedilikle yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.