Vodafone Net Nakil Sonrası Modem Ücretinin Faturada Kesilmesi ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi sırasında bana, nakil sonrası faturamda indirim yapılacağı ve modem ücreti alınmayacağı özellikle iletildi. Buna rağmen Mart ayına ait fatura detayına baktığımda hem modem ücreti taksiti hem de modem kullanım bedeli yansıtıldığını gördüm. Böylece faturamda yaklaşık 300–400 TL civarında bir fazlalık oluştu. Oysa önceki aylarda faturalarım düzenli olarak yaklaşık 400 TL civarında geliyordu.

Durumu öğrenmek ve düzelttirmek için iki kez 542’yi aradım, her iki aramamda da yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bir muhatap bulamadım. Aramaların ekran kaydını da aldım.

Geçen ay faturada düzeltme sağlandı ama bu ay yine aynı problem ve farklı 3 günde arayıp yarım saat beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Artık ne diyeyim size bilmiyorum lütfen rica ediyorum kalıcı şekilde çözün hemen ve bugün ödemesini yaptığım 800 küsur fatura için düzeltme yapın ve sonrakiler için de bir düzenleme yapın rica ediyorum ve dönüş bekliyorum lütfen.

Abone/Müşteri numaram 0017**999’dur. Vodafone’dan talebim, nakil sırasında verilen sözler doğrultusunda Mayıs ayı faturamın tekrar incelenerek modem ücretlerinin ve fazla görünen tutarın iptal edilmesi, faturamın düzeltilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.