to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Sonrası Modem Ücretinin Faturada Kesilmesi ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi sırasında bana, nakil sonrası faturamda indirim yapılacağı ve modem ücreti alınmayacağı özellikle iletildi. Buna rağmen Mart ayına ait fatura detayına baktığımda hem modem ücreti taksiti hem de modem kullanım bedeli yansıtıldığını gördüm. Böylece faturamda yaklaşık 300–400 TL civarında bir fazlalık oluştu. Oysa önceki aylarda faturalarım düzenli olarak yaklaşık 400 TL civarında geliyordu.
Durumu öğrenmek ve düzelttirmek için iki kez 542’yi aradım, her iki aramamda da yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bir muhatap bulamadım. Aramaların ekran kaydını da aldım.
Geçen ay faturada düzeltme sağlandı ama bu ay yine aynı problem ve farklı 3 günde arayıp yarım saat beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Artık ne diyeyim size bilmiyorum lütfen rica ediyorum kalıcı şekilde çözün hemen ve bugün ödemesini yaptığım 800 küsur fatura için düzeltme yapın ve sonrakiler için de bir düzenleme yapın rica ediyorum ve dönüş bekliyorum lütfen.
Abone/Müşteri numaram 0017**999’dur. Vodafone’dan talebim, nakil sırasında verilen sözler doğrultusunda Mayıs ayı faturamın tekrar incelenerek modem ücretlerinin ve fazla görünen tutarın iptal edilmesi, faturamın düzeltilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone ev interneti abonesiyim. Mart ayında telefonla yaptığımız görüşmede bana modem ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, o tarihten bu yana her fatura döneminde yaklaşık 120 TL civarında modem ücreti yansıtılıyor. 31.07.2026 tarihli güncel faturamda da yine benzer şekilde ek ücretler bulunuyor.
Her ay aynı hatalı faturayla karşılaşıyorum ve uzun uğraşlar sonucu tek tek iade almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sorun kalıcı olarak düzeltilmiyor ve her ay aynı mağduriyet tekrar ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, dakikalarca hatta beklememe rağmen sorunu gerçekten çözecek bir muhataba ulaşamıyorum. Ömrümde müşteri hizmetleri bu kadar kötü ve ulaşılamaz bir markaya daha şahit olmadan resmen kaderiniz ile başbaşasınız ne fatura çıktıysa ödemek zorundasınız
Artık her ay yeniden uğraşmak istemiyorum. Haksız yere yansıtılan modem ücretlerinin kalıcı olarak sonlandırılmasını, söz verildiği gibi faturalarıma modem ücreti eklenmemesini ve bu hatalı faturaların bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin erişilebilir ve çözüm üretir hale getirilmesini, yaşadığım bu sürekli mağduriyetin ciddiye alınarak son kez ve kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
