Vodafone Net Nakil İşlemi Başarısızlığı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Ocak ayında taşındım ve mevcut Vodafone Net aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Yaklaşık 1 ay süren sıkıntılı bir sürecin sonunda nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Burada oluşturduğum şikayet üzerine sonunda tarafıma geri dönüş yapıldı ve port olmadığı için nakil işlemini yapamadıklarını söylediler.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde, bana “İsterseniz aboneliğinizi ücretsiz bir şekilde donduralım, port açıldığında aynı tarife üzerinden devam edersiniz” denildi. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Daha sonra 29 Nisan’da abonelik dondurma işleminin biteceğini ve tekrar faturalandırma yapılacağını öğrendim.

Tekrar nakil işlemi başlatmak için Vodafone Net’i aradığımda bilgilerim alındı ve sürecin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, bilgi veren herhangi bir yetkiliyle muhatap olabildim. Süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Vodafone Net’in bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik aşamasına kadar ilgi gösterilip sonrasında müşterinin hiçbir değerinin olmadığı açıkça görülüyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı gerekli mercilerde hukuki süreci başlatacağımı, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.