to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Müşteri Temsilcisinin Pasif Agresif Ve Çözüm Odaksız Tutumu
18 Şubat 2026 günü saat 14.40 sularında Vodafone Net fiber internet hizmetimle ilgili işlem yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin adres konusunda ilk başta anlaşmakta zorlanmamızın ardından pasif agresif bir tutum sergilemesi beni oldukça rahatsız etti. Konuşma boyunca isteksiz, yardımcı olmaya niyeti yokmuş gibi bir tavır vardı.
Tüm bilgilerimi aldıktan sonra “üzgünüm, şu an sistem çalışması var, bu sebeple daha sonra arayın” denilmesi de hiç hoş olmadı. En azından “biz size gün içinde dönüş yapalım, uygun musunuz” gibi bir yaklaşım beklerdim. Hem sorun çözümsüz kaldı hem de olumlu, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Vodafone Net’ten beklentim, müşteri temsilcilerinizin daha istekli, çözüm odaklı ve saygılı bir dille konuşmaları için gerekli yönlendirmelerin yapılmasıdır. Bu şekilde bir iletişimle ne müşteri memnuniyeti sağlanır ne de satış yapılabilir. “Daha sonra siz tekrar arayın” demek, müşteriyi kaçırmak anlamına geliyor; bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
