to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Şubat 2026 günü saat 14.40 sularında Vodafone Net fiber internet hizmetimle ilgili işlem yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin adres konusunda ilk başta anlaşmakta zorlanmamızın ardından pasif agresif bir tutum sergilemesi beni oldukça rahatsız etti. Konuşma boyunca isteksiz, yardımcı olmaya niyeti yokmuş gibi bir tavır vardı.
Tüm bilgilerimi aldıktan sonra “üzgünüm, şu an sistem çalışması var, bu sebeple daha sonra arayın” denilmesi de hiç hoş olmadı. En azından “biz size gün içinde dönüş yapalım, uygun musunuz” gibi bir yaklaşım beklerdim. Hem sorun çözümsüz kaldı hem de olumlu, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Vodafone Net’ten beklentim, müşteri temsilcilerinizin daha istekli, çözüm odaklı ve saygılı bir dille konuşmaları için gerekli yönlendirmelerin yapılmasıdır. Bu şekilde bir iletişimle ne müşteri memnuniyeti sağlanır ne de satış yapılabilir. “Daha sonra siz tekrar arayın” demek, müşteriyi kaçırmak anlamına geliyor; bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
14.02.2026 tarihinde saat 19.37’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak evdeki internet bağlantımın tamamen çalışmadığını bildirdim. Görüşmem V**** isimli müşteri temsilcisiyle gerçekleşti, sorunla ilgili kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi ancak internet sorunum çözülmedi. Asıl rahatsızlığım, te...
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak internetimin fiber bağlantıya geçirileceği bilgisi verildi. Görüşmede, işyerimde fiber altyapının çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde fiber altyapı göründüğünü ve 48 saat içinde anahtar teslim fiber bağlantının yapıla...
Vodafone Müşteri Hizmetlerine, 30 Temmuz tarihinde evime Vodafone fiber internet kurulumu yapıldı. Ancak ne yazık ki bu tarihten itibaren yaşadıklarımız tam anlamıyla profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir hizmet sürecine dönüştü. Kurulum ekibi, bağlantının 1 ...
Bugün saat 19.30 civarında Vodafone Fiber ev interneti aboneliğimin iptalinden sonra müşteri hizmetlerini aradım. İptal işlemim gerçekleşmiş olmasına ...
Yorumlar