Vodafone Net Modem Değişiminden Sonra İnternet Bağlantısında Şifre Hatası

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps paket kullanıyorum. 9 Nisan 2026 tarihinde ekipler, 5g uyumlu ve daha hızlı internet sağlayacağı iddiasıyla evimdeki modemi değiştirdi. Ancak modem değişiminden bu yana internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemin üzerindeki kare kodu okutup ağa bağlanmaya çalıştığımda, modem üzerinde yazan şifreyi girdiğim halde sistem şifreyi kabul etmiyor ve hem televizyonda hem de evdeki diğer tüm akıllı cihazlarda sürekli “şifre hatalı” uyarısı alıyorum. Modem ve ağ bağlantısı arasında bir uyumsuzluk olduğu çok açık olmasına rağmen, bu sorun çözülmedi.

Evden ofis çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet bağlantım olmadığından dolayı üç gündür işlerimi yapamaz hale geldim, teslim etmem gereken işleri yetiştiremiyorum ve işimi kaybetme noktasına geldim. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerine ne de herhangi bir Vodafone danışmanına ulaşmak mümkün olmadı. Dünden bu yana toplamda en az 4 saat müşteri hizmetleri hattında beklememe rağmen hatta kimseye bağlanamadım, telefonlara yanıt verilmedi. Hem teknik sorun hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilerek modem ve şifre sorununun yerinde tespit edilmesini ve internet bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bağlantı sorununun derhal çözülmesinin yanı sıra bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum. Hizmet bilgilerimin yer aldığı müşteri numaram 001**096’dır. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.