Vodafone Net Kullanılamadığına Rağmen Haksız Fatura Ve İptal Sonrası Ek Fatura Şikayeti

0019122590 numaralı Vodafone Net aboneliğimi ağustos ayında iptal ettirdim. Vodafone Net internetini eve yeni almıştım, kutu kurulumu yapıldı ancak internetim 24 saat geçmeden kesildi ve 20 günü aşkın süre boyunca bağlantım hiç sağlanmadı. Bu süre zarfında her gün kayıt açıldı, tarafıma teknik ekip desteği verileceği söylendi fakat ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de teknik ekip benimle iletişime geçti.

İnterneti kullanamadığım için iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı iletildi. Bunun üzerine BTK ve CİMER üzerinden, kullanamadığım bir hizmet için şikayette bulundum. Sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak bu şikayet üzerine oluşabilecek fatura ve cayma bedelinin iptal edileceğini, aboneliğimi bu şekilde iptal edebileceğimi belirtti. Ben de buna güvenerek aboneliğimi iptal ettirdim ve modemi tarafıma bildirilen şekilde teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen ağustos ayında adıma 345,86 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Artık bu süreçten ve kurumunuzla yaşadığım sorunlardan kurtulmak için bu faturayı da ödedim. Ancak üzerinden iki ay geçtikten sonra, bugün gelen SMS ile 0019122590 numaralı hizmet için 1.460,72 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını ve son ödeme tarihinin bugün olduğunu gördüm. Hizmeti neredeyse hiç kullanamadığım, iptal için cayma bedeli alınmayacağı tarafıma özellikle belirtildiği ve daha önce de şikayetçi olduğum halde yeniden bu şekilde fatura çıkarılması kurumunuza olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu bildirmek ve şikayet oluşturmak istedim ancak yine herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Ödediğim 345,86 TL dahil olmak üzere, iptal sonrasında çıkarılan ve bugün tarafıma SMS ile bildirilen 1.460,72 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi bugün olan faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmeti kullanamadığım halde haksız yere faturalandırılmak istemiyorum. Kurumunuzun müşteri temsilcisinin telefonda bana ilettiği sözün arkasında durmasını ve cayma bedeli ile sonradan çıkarılan bu tutarların tamamen iptal edilmesini bekliyorum.