Vodafone Net Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

13.01.2026 tarihinden bu yana İstanbul Beylikdüzü’indeki evimde kullandığım Vodafone Net internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet bağlantım gün içinde kısa süreliğine geliyor, en fazla 1–2 saat çalışıyor, ardından tekrar tamamen kesiliyor ve bu döngü her gün aynı şekilde devam ediyor. Eşim evden çalıştığı için bu durum işimizi doğrudan etkiliyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 20 kez görüşme yaptım ve en az 5 kez arıza kaydı açıldı. Ancak her seferinde arızanın neyden kaynaklandığını bilmediklerini, sistemde görüntülenemediğini söylüyorlar ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorun düzeldi deniliyor, kısa süreliğine internet geliyor, ardından tekrar kesiliyor.

İnternet hizmetini bu şekilde kullanamadığım halde faturamı tam ve zamanında ödemem bekleniyor, ödeme günüm geçince ise internet kısıtlanıyor. Kullanmadığım, hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. İnternetin kesik olduğu veya düzgün çalışmadığı günler için faturamda indirim ya da iade/mahsup yapılmasını ve bu bağlantı sorununun bir daha tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Mağdur olan sadece ben değilim, aynı şikayeti yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum. Tüketici olarak hakkımı aramaya devam edecek ve gerekirse konuyu başka mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.