Vodafone Net İptal Sürecinde Saygısız Üslup Ve Canlı Destek Eksikliği

Uzun süredir Vodafone Net fiber abonesiydim ve son 6 aydır internet hızım sürekli düştüğü için aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Bu süreçte yaşadığım hız problemleri nedeniyle zaten mağdur olmuşken, iptal aşamasında müşteri hizmetleriyle yaşadıklarım da beni ayrıca rahatsız etti.

Aboneliği iptal ettirdikten sonra Vodafone Net tarafından son bir kez arandım ve çeşitli tekliflerle aboneliği devam ettirmem istenildi. İptal konusunda kararlı olduğumu belirttiğimde müşteri hizmetleri yetkilisinin üslubu bir anda tersleşti ve konuşma biçimi son derece rahatsız edici ve saygısız bir hale geldi. Bu davranış, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve incinmiş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca iptal sonrasında modem iadesiyle ilgili hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de canlı bir operatöre bağlanamadım ve sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim. Canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşememek, yaşadığım sorunu anlatmamı ve çözüm bulmamı tamamen imkansız hale getirdi.

Vodafone Net’ten, öncelikle iptal sırasında tarafıma ters bir üslupla yaklaşan müşteri hizmetleri yetkilisi nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca iptal sonrasında canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamaması ve modem iadesi konusunda bilgi verilmemesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.