to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşük Ve Sık Kopma, Fiber Geçişi Gecikiyor
Vodafone Net ADSL aboneliğimde yaklaşık bir yıla yakındır, hem ciddi internet hız düşüklüğü hem de sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım; her seferinde ilgileneceklerini söylüyorlar, ekip yönlendiriyor, gelip bakıyorlar; ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Son olarak beni fibere geçirelim dediler, ekipler geldi, kablo bağlantısını yaptılar fakat modem takılmadı. Sistemde bir sorun olduğunu, bu sorun giderildiğinde gelip modemi takacaklarını söyleyip gittiler; ancak üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Bu süreç boyunca düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiber geçişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, fiber bağlantımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Eğer fiber sorunum kısa sürede çözülmez ve nihayetinde stabil bir internet hizmeti sunulmazsa, Vodafone Net aboneliğimi iptal edeceğimi ve bu süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden kullandığım Vodafone Net 50 Mbps internet tarifemin taahhüdü 30 Temmuz 2026 tarihinde sona erecek. Bu tarihle ilgili olarak defalarca kez arandım ve sürekli SMS alıyorum. Taahhüdüm bitiyor gerekçesiyle neredeyse 8 kere arandım ve iki günde bir mesaj geliyor.
Ayrıca beni fiber internete geçirmek için yaklaşık 2 ay önce talep oluşturdular, eve yetkili bir kişi geldi, kablo çekildi ve modem bağlanacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen modem hala bağlanmadı. Bu süreçte yaklaşık 5 kez fiber internet paketi oluşturuldu, “müşterimiz olduğunuz için indirimli tarife uyguluyoruz” denilerek yeni fiber paketi açtılar ve onay istediler, ben de telefon üzerinden onay verdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve fiber internet bağlantım aktif edilmedi, sadece telefonla oyalandım. Telefon görüşmelerinde SMS ile bilgi ve onay geleceği söylendi ancak herhangi bir mesaj da iletilmedi.
Vodafone Net’ten talebim, tarafıma sözlü olarak sunulan indirimli fiber internet paketinin aynen uygulanması ve fiber internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden, acilen yapılmasıdır. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
