Vodafone Net İptal Edilen Ev İnternetine Haksız Fatura Kesildi

Vodafone ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreç beni fazlasıyla yordu ve artık kesin olarak çözülmesini istiyorum. 2025 yılının sonunda ev internetimi iptal ettim. Müşteri temsilcisi herhangi bir maddi zararla karşılaşmayacağım konusunda beni özellikle temin ederek ev internetimi tamamen iptal etmek yerine dondurmamızı sağladı. Zaten bu süreçte farklı bir altyapı ile yeni taşındığımız adrese internet bağlatmıştık ve eski aboneliği hiç kullanmadık.

Anladığım kadarıyla dondurma süresi bitince ev interneti aboneliği, sanki hizmet aktifmiş gibi normal fatura dönemine geçmiş. Bunu 2026 Mart ayına ait bir fatura ile fark ettim. 20 Nisan’da bu mart faturasıyla karşılaşınca Vodafone ev interneti müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamayınca Şikayetvar üzerinden durumu yazdım. Aynı gün Vodafone tarafından aranarak durumla ilgilendiler ve mart ayı faturasını iptal ettiler.

O görüşmede özellikle “Bu durumda nisan ayı faturası da çıkacak, o ne olacak? ” diye sordum. Beni arayan temsilci “Ona da müdahale edilir” benzeri bir yanıt vererek beni rahatlattı. Bu endişemi 20 Nisan’daki şikayet metnimde ve konu çözüldükten sonraki teşekkür metnimde de özellikle belirtmiştim. Buna rağmen korktuğum başıma geldi ve bu kez nisan ayına ait bir fatura daha çıkarıldığını gördüm.

Tekrar buraya yazmadan önce Yanımda uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanıp Serap Hanım ile görüştüm. Görüşmede ev interneti aboneliğinin iptalinin nisan ayında olduğu, çıkan faturanın aktif kullanım ayına ait olduğu ve bu aboneliğe ait tüm sorumlulukların bana ait olduğu söylendi. Mart ayı faturasının iptal edilme sebebinin ise sadece “müşteri memnuniyeti” olduğu ifade edildi. Oysa 2025 Aralık ayından bu yana bu ev interneti aboneliğinde sıfır veri akışı var, fiilen kullanılmayan ve iptal edilmesi istenmiş bir abonelik için bir sonraki aya da fatura çıkmış olması akla ve mantığa aykırı.

Kullanmadığım, iptalini istemiş olduğum ve veri akışı olmayan bu ev interneti aboneliğine ait nisan dönemi faturasının da mart faturasında olduğu gibi iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.