to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Haksız Yeni Taahhüt Talebi
Vodafone Net evde internet aboneliğimde yaklaşık 16 saattir tamamen kesinti yaşıyorum. Aynı binada ve çevremde böyle bir sorun yokken, kesintinin sadece benim aboneliğimde olduğu söyleniyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramamda farklı bir sebep söylendi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve iletilen arıza nedenlerinin hiçbiri gerçek çıkmadı. Talebim üzerine altyapı sağlayıcı ekibi adresime geldi, yapılan kontroller sonunda problemin altyapıdan değil doğrudan Vodafone’dan kaynaklandığını açıkça ifade ettiler.
Bununla da kalmayıp, bir müşteri temsilcisi bana taahhüdümün bittiği için internetimin kesildiğini söyledi, 12 ay yeni taahhüt yapmam gerektiğini belirtti ve birkaç dakika içinde hizmetimin açılacağını ifade etti. Yeni taahhüdü onaylamama rağmen hizmet açılmayınca tekrar aradığımda, başka bir müşteri temsilcisi taahhüdün bitmesinin internet kesintisi sebebi olmayacağını, tarifemi yenilemesem bile güncel fiyatlarla internet hizmetimin devam etmesi gerektiğini söyledi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin isimlerini ve görüşme saatlerini tek tek not alarak Vodafone çözüm uzmanı e-posta adresine ilettim.
Yaklaşık 12 aydır son derece kalitesiz, sık sık kesilen ve verimsiz bir internet hizmeti almak zorunda kalmamın üzerine, şu an tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan 0017818273 numaralı aboneliğim için, kesintinin nedeninin net biçimde tespit edilerek hizmetimin derhal açılmasını, yanlış yönlendirildiğim yeni taahhüt sürecinin incelenmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve 12 aydır süren kalitesiz hizmet nedeniyle faturalarıma yansıyacak şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternetimin kesilme sebebi hala belirsiz, çağrı merkezindeki çalışanlar yeterli bilgiye sahip değil demek ki 4 farklı çağrı merkezi çalışanı 4 farklı arıza potansiyel arıza bilgisi verip durumu geçiştirdiler bunda da sorun yok herkes her şeyi bilemez ama 12 ay yeni abone sözleşmesi yaptırmaları 1 2 dakika içinde açılır demeleri skandaldır. Asla 12 ay taahhüt kabul etmiyorum, tarafıma herhangi bir taahhüt bedeli yansıtılırsa hukuki yollara başvuracağım Vodafone Net aboneliğimizi sonlandırmak istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli hangi işlem tamamlandı? İnternetim hala gelmedi, 12 aylık taahhüt iptal edilmedi, bana 1000 TL fatura indirimi önerildi, Vodafone ekipleri gelip modemi kontrol edeceklermiş, 2 farklı modemde de sorun yok benimle alakalı ve oturduğum evin veya mahallenin altyapısı ile ilgili bir sorun yok bunun tespitini altyapı çalışanı yaptı ve bildirdi zaten. 12 aylık taahhüdü iptal edeceksiniz ve çağrı merkezi danışmanlarınıza daha iyi mesleki eğitim vereceksiniz ki bir daha böyle amiyane tabirle 12 ay insanlara kelepçe takar gibi taahhüt kitlemek yerine sorunu çözecek kapasiteye sahip olsunlar. Konuşmaların hepsini kaydediyorsunuz ilettiğim e-postada tarihler saat ve dakika olarak var isimleri de mevcut.
