Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Çözümdeki Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone Net abonesiyim, 0016851856 numaralı internet hattım 18 Haziran’dan beri çalışmıyor. 3–4 gündür evde hiç internet yok ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Evde internet benim için olmazsa olmaz olduğu halde, günlerdir çözülemeyen bir arıza ile baş başa bırakıldım.

20 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda saha kutusunda çalışma olduğu, sorunun 20 Haziran saat 14.00’e kadar giderileceği bilgisi verildi ancak bu saatten sonra da internetim hiç düzelmedi. Evde internet olmayınca, müşteri temsilcisi 19 Haziran’da Vodafone hattıma 10 GB internet tanımladı. Bugün, 21 Haziran saat 14.55’te tekrar aradığımda arızanın hala devam ettiğini söylediler. Bunun üzerine cep telefonuma yeniden internet tanımlanmasını talep ettim fakat haftada yalnızca 1 kez tanımlama yapabildiklerini, tekrar yükleme yapamayacaklarını belirttiler. Eğer haftada sadece 1 kez GB tanımlanabiliyorsa, o zaman arızanın da haftalarca sürmemesi, makul sürede çözülmesi gerekir. Biz bu interneti süs olsun diye almadık; evde küçük bebeğim var, çizgi film açamadığımızda ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Görüşmede müşteri temsilcisinden konuyla ilgili bir supervisor ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine hakkınızda şikayet kaydı açmak istiyorum dedim, “Haklı bir sebebiniz olmadan şikayet kaydı açamam” gibi kabul edilemez bir cevap aldım. Benim haklı olup olmadığıma müşteri temsilcisinin karar vermesi son derece yanlış; zaten haksız olduğumu düşünsem şikayet etmem. Sonrasında şikayet kaydı oluşturduğunu söyledi ama ne bana herhangi bir mesaj geldi, ne de mobil uygulamada şikayetlerim kısmında bu kaydı görebiliyorum.

Ayrıca aynı görüşmede taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum, taahhütsüz kullandığımı yeni öğrendim ve bu bilgi beni ayrıca şaşırttı. Tarifeleri sorduğumda temsilci bilgisinin olmadığını, beni iptal birimine aktaracağını söyledi; aktarma sonrasında ise telefon hiçbir yere bağlanmadan kapandı. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, bir de arama sırasında “modemin yanındaysanız 1’e, arkasındaysanız 2’ye, üstündeyseniz 3’e basın” gibi gereksiz yönlendirmelerle oyalanıyoruz. Tüm bu süreçte hem kesinti yaşadım, hem mobil internet paketim bitti, hem de hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum.

18 Haziran’dan beri devam eden kesintinin acilen giderilmesini, mobil hattıma tekrar yeterli miktarda internet tanımlanarak. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız ve çözümsüz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.