to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Kesintileri İşimi Tehlikeye Atıyor
Vodafone Net’ten “Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası 2024 - nvdsl 100 Mbps - d” paketini kullanıyorum ve Vodafone Net’e geçtiğimden beri, yaklaşık iki yıldır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet bağlantım günün her saatinde kopma, zayıflama ve tamamen kesilme sorunlarıyla kullanılamaz hâle geliyor. Evden çalışarak geçimimi sağladığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve işimi kaybetme noktasına geldim.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekibin yönlendirileceği söylendi ve arıza kaydı açıldı, SMS’ler geldi ancak teknik ekip bugüne kadar bir kez bile gelmedi, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aradan geçen uzun zamana ve sayısız şikâyetime rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Hem alamadığım hizmet için yüksek ücret ödüyorum hem de iş hayatım ciddi şekilde zarar görüyor. Vodafone kaynaklı bu sorun nedeniyle işimi kaybetmem durumunda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı ve düzgün şekilde sağlanmasını, gerekirse altyapının yerinde kontrol edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için de tarafıma açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Hizmetim 5336****92 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır, gerekli incelemenin acil olarak yapılarak sorunun tamamen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
2022 yılından beri Vodafone Net abonesiyim. Sözleşmemin bitmiş olmasına rağmen üyeliğimi sonlandırmıyorlar ve hala sistemde aktif görünüyorum.
Bugün Vodafone Net tarafından arandım ve görüşmede açıkça artık hizmet almak istemediğimi, üyeliğimin hemen iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi Tuğçe hanımdı. İptal talebimi ilettikten sonra herhangi bir gerekçe sunmadan, açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem müşteriyle iletişim tarzı hem de süreç yönetimi açısından son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi.
Sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen üyeliğimin ısrarla devam ettirilmesini ve iptal talebim karşısında telefonun yüzüme kapatılmasını kabul etmiyorum. Vodafone Net’ten talebim, üyeliğimin derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden iptal edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ama sorununuz giderildi şeklinde yalan SMS ler atıldı.
