to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Sorunu Çözülmüyor
Vodafone ev interneti NVDSl hizmeti kullanıyorum, paketim Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası 2025 – NVDSl. Yaklaşık 3 aydır internetimde sürekli kopma ve hız problemleri yaşıyorum. İlk başta sadece ara ara kopmalar olurken, zaman içinde bu sorun neredeyse her gün ve çok daha sık hale geldi. Altyapımın 100 Mbps'yi desteklemediği, bu yüzden paketimin 50 Mbps hıza sabitlendiği söylendi, bunun karşılığında indirim alabileceğim belirtildi. Buna rağmen defalarca aramama rağmen bu indirim için her seferinde "Biz yapamıyoruz, sizi başka birime aktarıyorum." denilerek başımdan savıldım.
Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1,5 saat telefonda görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Teknik ekibin geleceği ve Wi-Fi'yi kontrol edeceği söylendi, fakat ekip eve bile gelmeden, uzaktan bakıp "Paket veya altyapı kaynaklı, elimizden bir şey gelmiyor." denilerek işlem kapatıldı. Bugün de internet sorunum için güncelleme yaptıklarını ilettiler; ancak bu işlemden yaklaşık yarım saat sonra internet hızım bırakın 50 Mbps'ye yaklaşmayı, 10 Mbps'yi bile zor görmeye başladı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Hem hizmet kalitesinin bu kadar düşmesi hem de müşteri hizmetlerinin beni sürekli farklı birime yönlendirerek oyalaması nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. İnternetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede, kopma yaşamadan, stabil biçimde çalışmasını istiyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözülmezse Vodafone hizmetimi iptal edip başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası 2024 - nvdsl kullanıyorum ve 2025 Eylül ayından beri internetim günde 50 defadan fazla tamamen kesiliyor. İnternet bağlantısı birkaç dakikada bir kopup geri geliyor ve bu durum neredeyse günün her saatinde tekrar ediyor.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun altyapıdan kaynaklandığı ve ellerinden bir şey gelmediği söylendi. Bütün aramalarımda tek çözüm olarak modemi kapatıp açmam istendi, bunu yaptığımda ise bağlantı en fazla bir saat kadar dayanıyor ve ardından yine aynı kopmalar yaşanıyor. Yani bana sunulan hiçbir “çözüm” kalıcı olmadı.
Bu kesintiler yüzünden internetle ilgili hiçbir şeyi düzgün yapamaz hale geldim. Keyifle film izleyemiyorum, online derslere katılamıyorum, dersteyken bağlantı bir anda kopuyor. Ne oyun oynayabiliyorum ne de sosyal medyada rahatça gezebiliyorum, internet kullanmak resmen ızdırap haline geldi.
Her aradığımda “sorun altyapıda” denilerek adeta geçiştirildiğimi hissediyorum. Müşteri olarak altyapıyı benim değiştirme şansım yok, buna rağmen aylarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan, bu kronikleşmiş kopma problemine gerçekten kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmesini, mümkünse altyapı/bağlantı sorunumun detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ya da bunu yapamayacaklarsa mağduriyetimi dikkate alarak gerekli adımları atmaları için desteğinizi talep ediyorum. Eğer buna rağmen hâlâ “altyapı sorunu” dışında somut bir çözüm üretilmeyecekse, mecburen farklı bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Ha şunu da eklemek lazım şu anda bu şikayeti kendi telefonumun internetinden yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
