to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Hattımı Dondurma Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Dönüş Eksikliği
Vodafone Net aboneliğimi başlatırken hattımı dondurmak istediğimde çok yüksek bir ücret talep edilmeyeceğinden bahsedilmişti. 1 yıllık taahhütlü aboneliğim devam ederken 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dondurmak istediğimi ilettim.
Görüşme sırasında dondurma işlemi için benden 300 TL ücret talep edildi. Bu ücretin, sadece dondurma işlemi için alınan bir ücret olduğu söylendi. Ancak aboneliğimi ilk başlattığımda böyle bir tutardan hiç bahsedilmemişti ve çok daha düşük bir ücret telaffuz edilmişti.
Ayrıca müşteri temsilcisi, talebimle ilgili 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek ücretle hem de verilen sözlerin tutulmamasıyla mağduriyet yaşadım.
Hattımı makul bir ücretle veya mümkünse ücretsiz şekilde dondurmak istiyorum. İlk abonelikte belirtilen şartların ve ücret bilgisinin geçerli olmasını, bu 300 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aranıp ücretsiz dondurma yapacaklarını belirttiler.
