Vodafone Net Geçiş Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Mevcut bir operatörden 100 Mbps hızında fiber internet kullanıyordum ve sağlayıcı değişikliği yapmak istedim. Vodafone Net ile görüştüğümde, geçiş için sadece modem geleceği, bunun dışında başka bir işlem olmayacağı ve ekiplerin mesai saatlerinin 19:00’a kadar olduğu söylendi. Özellikle gündüz çalıştığımı, evde kimsenin olmadığını belirttim ve bana akşam 18:00-19:00 arasında randevu oluşturulabileceği iletildi. Bu nedenle kabul ettim ve 12 ay taahhüt verdim.

Ancak ekipler geldiğinde, sıfırdan kurulum için yönlendirildiklerini söylediler. Herhangi bir kesinti yaşamayacağımı belirttiler fakat evde mevcut altyapı olduğunu görünce, Vodafone altyapısını kurup gittiler. Modemimi çıkarıp küçük kutudan taktılar ama modem getirmemişlerdi. Sebebini sorduğumda, bilgileri olmadığını ve sonrasında ayrıca Vodafone ekiplerinin gelebileceğini söylediler (sanırım bu ekip Türk Telekom ekibiydi). Ayrıca, modemimi önceki firmaya teslim etmem gerektiğini belirttiler ve modem olmadığı için internetsiz kaldım.

Aynı gün öğleden önce Vodafone tarafından modem için arandım. Çalışma saatlerini sorduğumda 09:00-18:00 olduğunu ilettiler. Randevu almak istediğimde ise yarın ya da sonraki gün gelebileceklerini, ancak kesin bir saat veremeyeceklerini, gün içinde herhangi bir saatte gelebileceklerini söylediler. İşimi buna göre ayarlamak istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Şimdi sormak istiyorum: Neden pazarlama aşamasında, müşteriyi ikna etmek için eve sadece bir kez gelineceği ve mesai saatlerinin bana uygun olduğu gibi bilgiler veriliyor? Neden süreç gerçekte anlatılandan tamamen farklı ilerliyor? Ben özellikle bu tür sorunları öngördüğüm için defalarca sordum ve yanlış cevaplar aldım. Çalışan ve evini gün içinde müsait edemeyen kişiler bu süreçte ciddi mağduriyet yaşayabilir.

Vodafone Net’in, pazarlama aşamasında doğru ve eksiksiz bilgi vermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benim gibi çalışan müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.