Faturasız Ürün İçin Garanti Ve Değişim Talebim Reddedildi

N11 üzerinden denizcanglobal adlı satıcıdan 18 Şubat 2025 tarihinde Korkmaz a153-04 Tessa Düdüklü Tencere 5 l Siyah Yeşil ürününü satın aldım. Ürün bir sene dolmadan arızalandı. Garantisi devam eden bu ürün için Korkmaz markasıyla iletişime geçtiğimde, ürünü faturasıyla birlikte göndermem istendi. E-postalarımı kontrol ettiğimde ise satış sonrası tarafıma hiç fatura oluşturulmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 14 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerindeki satıcıya durumumu anlatarak fatura talebinde bulundum ancak herhangi bir cevap alamadım. Satıcıdan yanıt alamayınca bu kez N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlerleyen günlerde telefon ile arayan müşteri temsilcisi, satıcıya ulaşamadığını ve faturanın gönderilemeyeceğini belirtti. Çözüm olarak yalnızca ürünü iade edebilmem için iade seçeneğini açabileceğini, sonrasında da ürünü aldığım bedelin iade edileceğini söyledi. Oysa ürünün güncel fiyatı yaklaşık 4.100 TL iken, ödediğim tutar 2.324 TL’dir.

Ben, garantisi devam eden ürünüm için ya faturamın temin edilmesini ve ürünün garanti kapsamında onarımının sağlanmasını ya da en azından aynı ürünün güncel muadiliyle değişimini talep ederken, tarafıma yalnızca ürün bedeli iadesi dayatılmaktadır. Kayıt altında olan 207424235831 numaralı siparişime ait faturaya ulaşılamamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini, mağduriyetimin giderilmesi için faturamın sağlanmasını veya ürünümün garanti hakkımı koruyacak şekilde onarımının ya da eşdeğer ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum.