Apple Telefonunun Garanti Kapsamındaki Servisinde Aşırı Ücret Talebi Ve Fiziksel Çizik

Apple markasına güvenerek satın aldığım iPhone 11 cihazımda yaşadığım bir sorun nedeniyle 18 Şubat tarihinde Konya Gürgençler yetkili servisine başvurdum. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, servis sürecinde hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Servis incelemesi sonucunda, “mikrofon ızgarasında delik tespit edildiği” gerekçesiyle cihazımın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden yaklaşık 31.000 TL tutarında onarım/değişim ücreti talep edildi. Oysa cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 30.000 TL civarındadır. Neredeyse yeni cihaz fiyatından daha yüksek bir bedel talep edilmesi mantıklı olmadığı gibi, kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde değerlendirilmesi de kabul edilemez bir durumdur. Bu talebi bu sebeplerle kesinlikle kabul etmedim.

Daha da önemlisi, cihazımı servise sorunsuz ve kozmetik olarak sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, servis incelemesi sonrasında cihazın alt kısmında, cihaz açılırken oluştuğu çok net anlaşılan bir çizik meydana geldiğini fark ettim. Bu durum, telefonumun servis sürecinde zarar gördüğünü açıkça göstermektedir. Cihaza hem bu fiziksel hasarın verilmesi hem de bunun sorumluluğunun üstlenilmemesi beni son derece mağdur etmiştir.

Konuyla ilgili Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, Apple olay kimliği olarak 102836820958 numarası verildi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapılabilecek bir şey olmadığı” tarafıma iletildi. Apple gibi global bir markanın yetkili servisinde, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde yüksek ücret talep edilmesi ve servis esnasında oluşan hasarın görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Hem servis sürecinde cihazıma verilen fiziksel zarar hem de neredeyse cihaz fiyatına eşit, hatta üzerine çıkan bir onarım/değişim ücreti talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihazımın garanti haklarım gözetilerek ücretsiz ya da makul koşullarda onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.