Vodafone Net Fiber Kesintisi: 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Sorunu

Vodafone evde fiber 100 Mbps internet kullanıyorum. İstanbul Küçükçekmece Halkalı’da 30 Ocak’tan beri, yani 3 gündür ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun nedenini öğrenip arıza kaydı oluşturmak istediğimde karşıma sadece tobi adlı yapay zeka çıkıyor. Canlı destek almaya çalıştığımda da sürekli aynı yönlendirmeler yapılıyor, mantıklı ve net bir cevap verilmiyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne kesintinin sebebi açıklanıyor ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Ben, bu kadar uzun süren bir kesintide öncelikle canlı destek üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak, arızanın nedenini açıkça öğrenmek ve internetimin hızlı bir şekilde tekrar aktif edilmesini bekliyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterilerin tobi ile oyalanmak yerine doğrudan çözüm odaklı, mantıklı cevaplar alması gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’un yaşanan bu kesinti ve iletişim sorununu acilen çözmesini talep ediyorum.