to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber İnternetinde Sürekli Kopma Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Vodafone Net üzerinden kullandığımız fiber ev internetini yaklaşık 15 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve sürekli kopmalar yaşıyoruz. İnternet bağlantısı bir geliyor bir gidiyor, hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyoruz.
Bu süreçte çağrı merkezini 4–5 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu; ancak ne teknik ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. İnternet her seferinde bir süreliğine düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra kopmalar yeniden başladı ve sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Ben kendi tarafımda modem veya tesisatla ilgili ekstra bir işlem yapmadım, tüm süreci çağrı merkezi yönlendirmeleriyle yürütmeye çalıştım.
İstanbul Kartal’da bulunan 0007232311 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sürekli kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun zamandır Vodafone’dan memnunduk; ancak bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmezse üyeliğimizi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu süreçte toplamda 5-6 kere çağrı merkezini aradım. Uzaktan bağlantıyla veya teknik ekibin bina tesisatı kontrolü sonrası kalıcı çözüm sağlanamadı. Bağlantı kopmaları yaşıyorduk ancak dün geceden itibaren internet bağlantısı tamamen gitti. Yıllardır Vodafone Net kullanıcısıyım ve ilk defa böyle çözülemeyen bir sorunla karşı karşıyayız. Normalde sabit yanan Auth ışığı yanıp sönüyor. Link ve internet ışıkları hiç yanmıyor. Yaklaşık 15 günden fazla süredir mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve paket aşımı sebebiyle fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bilgilerinize
20 günlük süreçte yaptığım telefon görüşmelerinde de aktardığım gibi; daha önce de bu durumu yaşadığımızı, teknik ekibin modeme bağlanan internet kablosundaki temassızlık nedeniyle kabloda bir işlem yapması sonucu sorunumuz çözülmüştü. Ancak bu sefer bize aktarılan, sorunun kablodan kaynaklı olmadığıydı. 20 günün sonunda teknik ekip nihayet geldi, kabloda işlem yaptı ve sorunumuz çözüldü. Uzun süre boyunca mağduriyet yaşadık memnun değiliz.
