Vodafone Net Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm İsteği

Vodafone Net üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps ev internet hizmetim 01.03.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık bir haftadır tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Bölgede altyapı çalışması olduğu söyleniyor; ancak bizim bina hariç yan binaların hepsinde internet aktif şekilde çalışıyor, sadece bizim binada hizmet verilememesi bana mantıklı bir açıklama gibi gelmiyor.

Mağduriyetimi azaltmak için mobil hattıma 48 saatlik 10 GB internet tanımlanıyor, fakat ben işe gittiğimde evdeki hane halkı internetsiz kalıyor. Özellikle çocuğum online derslerine katılamıyor ve bu durum eğitimini doğrudan etkiliyor. Her gün kayıt oluşturduğum, her seferinde “sahadaki ekibe acil koduyla iletiyoruz” denildiği halde herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmayı çok zorlaştıran bir yapay zeka asistanı kullanılıyor; bu nedenle derdimi bir temsilciye düzgünce anlatamıyorum. Yalnızca bir kez Vodafone tarafından arandım. Ayrıca Vodafone’un Türk Telekom altyapısını kullandığı söylendiği için iki kez Türk Telekom’dan saha ekibi geldi, sadece “durumu yetkili birime ileteceğim” deyip ayrıldılar ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre boyunca kullanılmayan internet için ücret yansıtılmayacağı ifade edildi; ancak benim asıl sorunum internetsiz kalmam ve evdeki eğitim/iletişim ihtiyacımızın karşılanamaması; dolayısıyla bu bilgi mağduriyetimi gidermeye yetmiyor. Öncelikli talebim, internet hizmetimin acilen ve kalıcı bir şekilde düzeltilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için makul bir süreyi kapsayacak şekilde fatura indirimi uygulanmasıdır. Eğer buna rağmen sorun kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.

İlgili hattıma ait abonelik/müşteri numaram 17470988’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.