Vodafone Net Faturalarında Aşırı Ücret Ve Verilen İndirimlerin Uygulanmaması

0019124429 numaralı Vodafone Net evde internet abonesiyim. 28 Haziran 2026 tarihinde aylık 699 TL ücret üzerinden abonelik sözleşmesi imzaladım. Buna rağmen daha ilk aylardan itibaren faturalarım sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde gelmeye başladı.

Ağustos ayında 850 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda Vodafone Pay üzerinden ödeme yapmam halinde fazla alınan tutarın iade edileceği ve bu iadenin Eylül ayı sonuna kadar gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek ödememi yaptım ancak Eylül ayı sona erdi, Ekim ayına geldik ve hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Eylül ayında da bu kez 799 TL fatura düzenlendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın yüksek olduğu kabul edilerek toplam 1.000 TL indirim uygulanacağı ve bu indirimin Ekim ve Kasım ayı faturalarına yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen Ekim ayında da 799 TL fatura kesildi.

Konunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Her iki görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aboneliği aylık 699 TL üzerinden yapmama rağmen faturalarımın neden daha yüksek geldiğinin, Vodafone Pay üzerinden yapılacağı belirtilen iadenin neden gerçekleşmediğinin ve taahhüt edilen 1.000 TL indirimin neden faturalarıma yansıtılmadığının açıklanmasını istiyorum.

Vodafone Net’ten beklentim, konunun artık ciddiyetle ele alınması, Vodafone Pay üzerinden yapılacağı belirtilen iadenin derhal gerçekleştirilmesi, söz verilen 1.000 TL indirimin eksiksiz uygulanması, faturalarımdaki tutar farklarının net bir şekilde açıklanması ve varsa fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesidir. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.