Vodafone Net Ev İnternetinde Kesintiler Ve Hız Düşüklüğü Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone ev interneti abonesiyim, 100 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 haftadır sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Evden internet üzerinden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve mağdur oluyorum.

Sorun uzaktan giderilemediği için adresime ekip yönlendirildi ancak gelenler Vodafone ekibi değil, Türk Telekom çalışanlarıydı. Gelen ekip, hatlarda bir problem olmadığını, modemin aşırı ısındığını ve bu yüzden hem hız düşüklüğü hem de kesintiler yaşandığını tespit etti. Modem değişimi gerektiğini, bunun için Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp yeni modem talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Vodafone ise şimdi kendi ekiplerini göndereceklerini ve 1 hafta içinde ancak kontrol edilebileceğini söylüyor; madem dışarıdan yönlendirdikleri ekibin tespitine güvenmeyeceklerse, neden en başta kendi ekiplerini gönderip sorunu doğrudan çözmediler, bunu da anlamış değilim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Her aradığımda 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son aramamda ise bu kez 1 hafta içinde ancak ekip gönderilebileceği ve kontrol edileceği ifade edildi. Hem “48 saatte çözüm” garantisi verilip hem de sonrasında “1 hafta sürecek” denilmesi, ayrıca yönlendirilen dış ekibin tespitine rağmen modemin derhal değiştirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca hem ev internetim hem de mobil hattım Vodafone olmasına rağmen, kesinti yaşadığım bu süreçte vaat ettiğiniz gibi mobil hattıma internet tanımlaması da yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerdeki üslup ve ilgisizlik de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek özellikle müşteri temsilcilerinin üslubunun incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 01**86’dır. Henüz taahhüdümün ilk ayında olmama rağmen bu kadar sorun yaşamam, hızımın apartmandaki diğer internet sağlayıcılarıyla kıyaslandığında 10 Mbps’in üzerine çıkmaması ve sürekli kopma olması nedeniyle, modemimin acilen değiştirilmesini, hattımdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile iş kaybımın dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.